Ответы на часто задаваемые вопросы

  • 1. Гигиена питания
  • 2. Защита прав потребителей
  • 3. Коммунальная гигиена и гигиена градостроительства
  • 4. Эпидемиология
  • 5. Паразитология
  • 6. Гигиена труда
  • 7. Радиационная гигиена
  • 8. Гигиена детей и подростков
  • 9. Санитарные книжки
Развернуть всё | Свернуть всё
  • 1. Какая температура должна быть в точке разбора? Может ли предприятие общественного питания работать без горячей воды?
     

    Требования к обеспечению горячей водой предприятий общественного питания  установлены п. 3.3, п. 3.5 СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

    В соответствии с санитарными правилами, горячая и холодная вода подводится ко всем моечным ваннам и раковинам с установкой смесителей, а также, при необходимости, к технологическому оборудованию.

    Температура горячей воды в точке разбора должна быть не ниже 65 0C.

    При отсутствии горячей или холодной воды организация приостанавливает свою работу.

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(0)
    Просмотрено: 55раз
  • 2. Какова периодичность проведения ежедневных и генеральных уборок, мойки производственных помещений?
     

    Периодичность проведения ежедневных и генеральных уборок, мойки производственных помещений устанавливается пунктами с 5.11 по 5.15 раздела V СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

    Согласно пп. 5.11, 5.12, 5.13, 5.14, 5.15 раздела V СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» текущая уборка проводится постоянно, своевременно и по мере необходимости.

    В производственных цехах ежедневно проводится влажная уборка с применением моющих и дезинфицирующих средств.

    Генеральная уборка и дезинфекция проводится не реже одного раза в месяц.

    Для уборки производственных, складских, вспомогательных помещений, а также туалетов выделяется отдельный инвентарь, который хранится в специально отведенных местах, максимально приближенных к местам уборки. Инвентарь для мытья туалетов имеет сигнальную окраску и хранится отдельно.

    По окончании уборки в конце смены весь уборочный инвентарь промывается с использованием моющих и дезинфицирующих средств, просушивается и хранится в чистом виде в отведенном для него месте.

    В целях предупреждения возникновения и распространения инфекционных заболеваний уборка производственных, вспомогательных, складских и бытовых помещений проводится уборщицами, а уборка рабочих мест - работниками на рабочем месте. Для уборки туалетов выделяется специальный персонал.

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(0)
    Просмотрено: 55раз
  • 3. Какие требования предъявляются по обеспечению поточности технологических процессов?
     

    Требования к обеспечению поточности технологических процессов устанавливаются  статьей 14 Технического регламента Таможенного союза 021/2011 ТР ТС «О безопасности пищевой продукции» и санитарными правилами СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

    Поточное производство — прогрессивный метод организации производства, характеризующийся расчленением производственного процесса на отдельные, относительно короткие операции, выполняемые на специально оборудованных, последовательно расположенных рабочих местах — поточных линиях.

    Согласно п.п. 1), п. 1, статьи 14 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» планировка производственных помещений, их конструкция, размещение и размер должны обеспечивать возможность осуществления поточности технологических операций, исключающей встречные или перекрестные потоки продовольственного (пищевого) сырья и пищевой продукции, загрязненного и чистого инвентаря.

    Согласно п. 5.1 раздела V СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» должны исключаться также потоки встречного движения посетителей и персонала.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 31раз
  • 4. Какие существуют требования по оборудованию предприятий общественного питания туалетами для сотрудников и посетителей?
     

    Требования к оборудованию предприятий общественного питания туалетами для сотрудников и посетителей устанавливаются статьей 14 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и санитарными правилами СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

    В соответствии с п.п. 3) и 4), п. 2, статьи 14 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» производственные помещения, в которых осуществляется производство (изготовление) пищевой продукции, должны быть оборудованы туалетами, двери которых не должны выходить в производственные помещения и должны быть оборудованы вешалками для рабочей одежды перед входом в тамбур, оснащенный умывальниками с устройствами для мытья рук; умывальниками для мытья рук с подводкой горячей и холодной воды, со средствами для мытья рук и устройствами для вытирания и (или) сушки рук.

    Согласно п. 3.14 раздела III СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» все стационарные организации оборудуются туалетами и раковинами для мытья рук посетителей. Совмещение туалетов для персонала и посетителей не допускается.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 28раз
  • 5. Как часто вывозить мусор на предприятии общественного питания?
     

    Согласно статье 16 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», отходы, образующиеся в процессе производства (изготовления) пищевой продукции, должны регулярно удаляться из производственных помещений. В соответствии с категорией должны быть раздельно помещены в промаркированные, находящиеся в исправном состоянии и используемые исключительно для сбора и хранения таких отходов и мусора, закрываемые емкости.

    Согласно п. 2.6. раздела II СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» для сбора мусора и пищевых отходов на территории следует предусмотреть раздельные контейнеры с крышками, установленные на площадках с твердым покрытием, размеры которых превышают площадь основания контейнеров на 1 м во все стороны.

    Мусоросборники очищаются при заполнении не более 2/3 их объема, после этого подвергаются очистке и дезинфекции с применением средств, разрешенных органами и учреждениями госсанэпидслужбы в установленном порядке.

    Площадка мусоросборников располагается на расстоянии не менее 25 м от жилых домов, площадок для игр и отдыха.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 32раз
  • 6. Как должен располагаться вход для приема продовольственного сырья и пищевых продуктов?
     

    Согласно п. 2.2. раздела II СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» организациям, расположенным в жилых зданиях, следует иметь входы, изолированные от жилой части здания. Загрузку следует выполнять с торцов жилых зданий, не имеющих окон, из подземных туннелей, со стороны магистралей при наличии специальных загрузочных помещений.

    Согласно п. 4.12 главы 4 СП 54.13330.2016 «Свод правил. Здания жилые многоквартирные» загрузка помещений общественного назначения со стороны двора жилого здания, где расположены окна жилых комнат квартир и входы в жилую часть здания, в целях защиты жильцов от шума и выхлопных газов не допускается.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 26раз
  • 7. Может ли предприятие общественного питания располагаться на первом этаже многоквартирного дома?
     

    Может. В соответствии с п. 2.2. раздела II СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» организации общественного питания  могут размещаться в нежилых этажах жилых зданий. При этом не должны ухудшаться условия проживания, отдыха, лечения, труда людей.

    При размещении организаций общественного питания в жилых зданиях должны соблюдаться гигиенические нормативы уровней шума, инфразвука, вибрации, электромагнитных полей в помещениях жилых зданий и на территории жилой застройки, а также предельно допустимые концентрации и ориентировочные безопасные уровни воздействия загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 38раз
  • 8. Добрый день! я произвожу пиво и разливаю его в кеги потом в своих торговых точках из кег разливаю в пэт тару с этикеткой. установленный производством срок годности продукта кеги 10 сут, бутылка 3 сут с момента розлива. Скажите, подтверждать сроки годности нужно и в кеге и в бутылке? или достаточно только в кеге?
     

    Согласно ст. 16 главы IV Федерального закона от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (с изменениями и дополнениями) срок годности продукции устанавливает изготовитель при разработке и постановке ее на производство. Сроки годности пива нужно подтверждать и в кеге и в бутылке, так как продукция предназначена для непосредственной реализации населению.

    Согласно п. 3.2 Методических указаний МУК 4.2.1847-04 "Санитарно-эпидемиологическая оценка обоснования сроков годности и условий хранения пищевых продуктов" обоснование сроков годности и условий хранения пищевых продуктов проводится для подтверждения соответствия продуктов установленным гигиеническим требованиям в течение этих сроков, а также для предупреждения их возможного вредного воздействия на здоровье человека и среду обитания.

    Ответ был полезным? Да(3) / Нет(0)
    Просмотрено: 44раз
  • 9. Добрый день. 1) Подскажите, пожалуйста, является ли нарушением Техрегламента наименование: "Сироп Шиповника натуральный". При этом в составе продукта указано: сок концентрированный шиповника, сок концентрированный яблочный, фруктоза. Не является ли это введением покупателя в заблуждение? 2) Подскажите при каких условия в магазине возможна предпродажная упаковка весовых пельменей, картофеля фри и др. замороженных продуктов.
     

    На Ваш 1-й вопрос по поводу наименования пищевого продукта: исходя из представленного на этикетке состава: сок концентрированный шиповника, сок концентрированный яблочный, фруктоза, наименование продукта «Сироп Шиповника натуральный» может вводить потребителя в заблуждение (п.п. 1, п. 4.3, ст. 4 ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»).

    2-й вопрос относительно условий предпродажной упаковки весовых замороженных пищевых продуктов: согласно п.п. 5.3, 5.4 СП 2.3.6.1066-01 «САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИЯМ ТОРГОВЛИ И ОБОРОТУ В НИХ ПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО СЫРЬЯ И ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ» организации торговли, при наличии в них специализированных отделов, должны иметь изолированные и специально оборудованные помещения для подготовки пищевых продуктов к продаже: разрубочная для мяса, помещения для подготовки гастрономических и молочно-жировых продуктов, рыбы, овощей и др. Помещения для хранения и подготовки пищевых продуктов к продаже должны быть приближены к загрузочным и местам реализации и не должны быть проходными. В организациях торговли необходимо предусматривать отдельные фасовочные для разных групп пищевых продуктов. Фасовочные для скоропортящихся пищевых продуктов оборудуются холодильным оборудованием для хранения продуктов.

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(0)
    Просмотрено: 50раз
  • 10. Разъясните, пожалуйста, какие документы должен предоставить Поставщик для продажи ритейлерами его пищевой продукции (бутилированной воды). Это только Свидетельство о государственной регистрации? Или есть еще какой-то обязательный перечень документов (протокол испытаний, декларации и т.д.).
     

    В соответствии с решением комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 года № 880 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» до 15 февраля 2015 года (п. 3.5.): бутилированная питьевая вода, расфасованная в емкости подлежала государственной регистрация. Со дня вступления в силу технических регламентов Таможенного союза (после 15 февраля 2015 года) подтверждение соответствия  пищевой продукции проводится в форме декларирования (гл.4 ст.23 ТР ТС 021/2011)).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(1)
    Просмотрено: 71раз
  • 11. Здравствуйте, наша фирма выпускает пищевую продукцию, которую фасует в блистер (спайка пленки ПВХ и алюминиевой фольги). Отдельно для упаковочных материалов известна возможность их утилизации и на сопроводительных документах на эти материалы поставщиком проставляются петли Мебиуса с буквенным и цифровым обозначением. Мы как производители продукта и упаковки в которую этот продукт упаковываем, можем ли наносить на блистер петлю Мебиуса с указанием буквенного и цифрового обозначения комбинированного материала, или не можем так как нет документального подтверждения об утилизации сплава (блистера)????
     

    Требования к материалам упаковки установлены техническим регламентом Таможенного союза  ТР ТС 005/2011 « О безопасности упаковки».

    Согласно п.2 ст.1 ТР ТС 005/2011: на все типы упаковки (укупорочные средства), которые изготавливаются производителем продукции, упаковываемой в процессе производства такой продукции, выпускаемой в обращение на таможенной территории Таможенного союза, распространяются требования только статей 2, 4, 5, пунктов 1 и 2 статьи 6 в части информации о возможности утилизации использованной упаковки (укупорочных средств) с указанием цифрового обозначения и (или) буквенного обозначения (аббревиатуры) материала, из которого изготавливается упаковка (укупорочные средства), и статьи 9 настоящего технического регламента.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 25раз
  • 12. Добрый день! Согласно ТР ТС 022/2011 раздел 4.4 4.4Общие требования к указанию в маркировке состава пищевой продукции 1. Входящие в состав пищевой продукции компоненты указываются в порядке убывания их массовой доли на момент производства пищевой продукции, если иное не установлено требованиями технических регламентов Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции. Непосредственно перед указанием данных компонентов должна размещаться надпись «Состав». 2. При наличии в пищевой продукции составного компонента (состоящего из двух и более компонентов) в составе пищевой продукции указывается с соблюдением требований пункта 1 части 4.4 настоящей статьи перечень всех компонентов, входящих в состав такого составного 9 компонента, или указывается составной компонент с дополнением к нему в скобках компонентов в порядке убывания их массовой доли. В случае, если массовая доля составного компонента составляет 2 и менее процента, допускается не указывать входящие в него компоненты, за исключением пищевых добавок, ароматизаторов и входящих в их состав пищевых добавок, биологически активных веществ и лекарственных растений, компонентов, полученных с применением ГМО и компонентов, указанных в пункте 14 части 4.4 настоящей статьи. Т.е. если в состав продукции входит натуральный ароматизатор, например, "Ванилин" или "Малина", производитель должен в скобках дать расшифровку всех входящих в него компонентов? Но любой натуральный ароматизатор в своем составе содержит другие ингредиенты, например мальтодекстрин, гуммиарабик (Е414), триацетин (Е1518) , т.е если необходимо расшифровывать состав натурального ароматизатора на упаковке продукта, выходит, что продукт содержит Е-компоненты, является ли он после этого натуральным?
     

    Согласно п.п.5, п.4.4 статьи 4 «Требования к маркировке пищевой продукции» Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»: при наличии в пищевом продукте ароматизатора маркировка состава должна содержать слово "ароматизатор".

    Таким образом, состав самого ароматизатора на маркировке пищевого продукта указывать не требуется.

    Согласно ст. 4 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»: «ароматизатор пищевой (ароматизатор) - не употребляемые человеком непосредственно в пищу вкусоароматическое вещество или вкусоароматический препарат, или термический технологический ароматизатор, или коптильный ароматизатор, или предшественники ароматизаторов, или их смесь (вкусоароматическая часть), предназначенные для придания пищевой продукции аромата и (или) вкуса (за исключением сладкого, кислого и соленого), с добавлением или без добавления других компонентов».

    В состав ароматизатора  могут входить  мальтодекстрин, гуммиарабик, триацетин и другие компоненты. Содержание «других» ингредиентов, а именно пищевых продуктов (крахмал, сахар, специи), наполнителей (растворителей или носителей), пищевых добавок на статус натурального ароматизатора  не влияет.

    Если ароматизатор содержит только натуральные вкусоароматические вещества или только натуральные вкусоароматические препараты, он может называться натуральным.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 51раз
  • 13. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, Поставщик привез продукцию "Морской коктейль", где маркировка РСТ и ЕАС. На претензию, что это двойная маркировка утверждает, что РСТ - на продукцию, ЕАС - на упаковку. Правомерно ли это? Информация об упаковке на маркировке есть - петля Мебиуса и знак "для пищевой продукции". заранее благодарю.
     

    Продукция «Морской коктейль» не является объектом технического регулирования Технических регламентов Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» и маркируется значком РСТ.

    Согласно статье 6 ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки» маркировка пищевой упаковки должна содержать цифровое обозначение и (или) буквенное обозначение (аббревиатуру) материала, из которого изготавливается упаковка и содержать пиктограммы и символы в соответствии с Приложением 4 того же регламента.

    В соответствии со статьей 8 ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки» пищевая упаковка должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, который проставляется в сопроводительной документации, а не на упаковке.

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(0)
    Просмотрено: 49раз
  • 14. Здравствуйте! Условия хранения замороженного мяса в таре и замороженной рыбы в таре в одной морозильной камере на складе хранения. На какие документы можно опираться?
     

    Требования к процессам хранения пищевой продукции регламентированы Техническим Регламентом Таможенного Союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»  (глава 1, ст.17, п.7, п.8, п.9).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(2)
    Просмотрено: 47раз
  • 15. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли хранение в одном складском помещении оптовой базы овощей, фруктов и яйца сырого пищевого. Не могу найти конкретного ответа в Сан.Пине. За ранее благодарю. Елена.
     

    Требования к приему и хранению пищевых продуктов регламентированы ст. 17 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» ст. 7, СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов».

    Согласно ст. 17 п.8 ТР ТС 021/2011: Не допускается хранение пищевой продукции совместно с пищевой продукцией иного вида и непищевой продукцией в случае, если это может привести к загрязнению пищевой продукции.

    Согласно п.7.6, ст.7 СП 2.3.6.1066-01: При хранении пищевых продуктов должны соблюдаться правила товарного соседства, нормы складирования.

    Согласно ГОСТ Р 51303-2013 Национальный стандарт РФ. Торговля. Термины и определения ст. 173: Товарное соседство - допустимые условия хранения, выкладки, реализации продовольственных товаров в торговом объекте, с целью недопущения их загрязнения. Оно основано на принципе совместимости товаров. Совместимыми считаются товары, имеющие одинаковые режимы хранения и не оказывающие вредного влияния друг на друга.

    Так как яйцо куриное пищевое может быть загрязнено болезнетворными микроорганизмами (например, сальмонеллы) хранить его с другими продуктами представляет потенциальную эпидемиологическую опасность.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 60раз
  • 16. Здравствуйте, хочу открыть кафетерий в институте, это будет находиться в коридоре института ( там не было раньше точки общепита) будет ограждаться площадь (не более 5 кв м) барной стойкой, будет продаваться кофе, чай приготовленный на рожковой кофемашине (в аренду) (к водопроводу не будет подключена, вода из баллонов) плюс будут продаваться выпечка (готовая, максимум что будем делать это разогрев в СВЧ) подскажите какие документы нужны для Роспотребнадзора (СЭС)? Спасибо.
     

    Требования к организации предприятий общественного питания регламентированы СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

    Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. N 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»:

    Заявитель, предполагающий выполнение работ (оказание услуг), указанных в перечне работ и услуг  (приложение №1, раздел ΙΙΙ), представляет уведомление в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальный орган).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(2)
    Просмотрено: 67раз
  • 17. Добрый день! Давно занимаюсь готовкой различных горячих блюд на дому, пару раз продавала свои блюда знакомым (когда были желающие), но сейчас появилось желание увеличить масштабы, так как коллеги моих клиентов также хотят заказывать еду у меня. Хотелось бы сделать всё законно, подскажите, какую санитарную экспертизу мне нужно пройти? Насколько это сложно? Есть ли организации, которые за дополнительную плату упрощают этот процесс? Заранее спасибо за ответ!
     

    Пищевая продукция, производимая гражданами в домашних условиях, реализации населению не подлежит. Для осуществления деятельности по изготовлению и продаже кулинарных блюд населению Вам необходимо зарегистрироваться как Индивидуальный предприниматель, арендовать нежилое помещение, обрудовать его в соответствии с  СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья» и оформить уведомление о начале своей деятельности в соответствии с Правилами представления уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности и учета указанных уведомлений, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. N 584, (приложение № 1). Уведомление необходимо предоставить в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальный орган).

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(0)
    Просмотрено: 73раз
  • 18. Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли правило выкладки рыбной продукции , а именно рыба копченая, соленая, вяленая в хол. витрину, для последующей продажи? У нас в магазине рыбка выкладывается, на лотки в хол. витрине штабелями, ценники все имеется. Покупатель, попросил показать дату выработки рыбы. я достала с подтоварника коробку, где на ярлычке написан и производитель и срок годности, но ответ меня поразил, что рыба может не из этой коробки. В итоге пригрозил жалобой. Заранее спасибо!
     

    Требования к процессам хранения и реализации пищевой продукции в магазине регламентированы в разделах 7,8 СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов».

    Согласно раздела 7 «Требования к приему и хранению пищевых продуктов» СП 2.3.6.1066-01:

    п.7.3. Пищевые продукты принимаются в чистой, сухой, без постороннего запаха и нарушений целостности таре и упаковке. Перетаривание пищевых продуктов из тары поставщика в более мелкую тару не допускается.

    п.7.4. Этикетки (ярлыки) на таре поставщика должны сохраняться до окончания сроков годности (хранения) пищевых продуктов.

    Согласно раздела 8 «Требования к реализации пищевых продуктов» СП 2.3.6.1066-01:

    п.8.5. При отпуске покупателям нефасованных пищевых продуктов продавец использует инвентарь (щипцы, лопатки, совки, ложки и др.). Для каждого вида продуктов выделяются отдельные разделочные доски и ножи с четкой маркировкой, которые хранятся в соответствующих помещениях, отделах на специально отведенных местах.

    п.8.11. Отпуск неупакованных продовольственного сырья и пищевых продуктов осуществляется в упаковочных материалах (бумага, пакеты и др.) или в чистую тару потребителя.

    п.8.24. В организациях торговли запрещается реализация продукции:

    - без наличия сопроводительных документов, подтверждающих их происхождение, качество и безопасность;

    - с нарушением целостности упаковки и в загрязненной таре, без этикеток (или листов-вкладышей).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(1)
    Просмотрено: 49раз
  • 19. Добрый день. Мы открываем теннисный клуб. Хотели бы организовать небольшую кофейню. Пока хотим только сами делать кофе (поставим кофемашину). Какие разрешения нам надо получить и с чего начать. Большое спасибо.
     

    Для начала производственной деятельности по организации общественного питания вам следует уведомить соответствующий Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (по месту нахождения клуба) и в полном объеме выполнить требования действующих нормативов ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(1)
    Просмотрено: 93раз
  • 20. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, является ли услуга предоставления "Кофе с собой" из Кофе-машины в стационарном магазине услугой общественного питания? Кофейный аппарат установлен в магазине перед кассовой зоны, стаканчик с кофе покупатель берет сам, без помощи продавца, стаканчик закрывается крышкой. Для удобства покупателей Кофе-машина размещена не далеко от витрины с готовой, упакованной выпечкой. Не могу найти ответ на это вопрос, не знаю где это прописано. Заранее спасибо.
     

    В соответствии с ГОСТ 31985-2013г  «Услуги общественного питания. Термины и определения»  раздел 2 п.70 кофе относится к продукции общественного питания. Предоставление «Кофе с собой» из Кофе-машины в стационарном магазине согласно раздела 2 п.39 (предприятие - автомат: Предприятие, осуществляющее реализацию продукции определённого ассортимента через торговые автоматы) является услугой общественного  питания.

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(0)
    Просмотрено: 83раз
  • 1. Здравствуйте! В салоне сотовой связи г Нариманов преобрела телефон 07.12.2017 пользовалась им 6 дней. 13.12.2017 сдала его в сервисный центр так как были проблемы с динамиком, при записи голосовых сообщений, видео и исходящих вызовах происходили шумные помехи, после проведении диагностики мне сказали, что неисправностей в телефоне не обнаружено, что возможно был какой-то сбой! Телефон я забирать этот не хочу, так как боюсь что опять произойдет такая ситуация. Прошу директора салона поменять мне на новый телефон эту же модель, он отказывается. Как быть? Он обязан мне его поменять, или нет?
     

    Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»).

    Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, входит оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

    Свое требование к продавцу Вам следует предъявить в письменной претензии, в 2 экземплярах. Претензию Вы можете составить в произвольной форме с изложением сути дела. К претензии можно приложить копии имеющихся документов. Продавец должен поставить дату и расписаться в получении претензии в Вашем экземпляре. Если продавец отказывается принять у вас претензию, отправьте ее по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

    Если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом, Вы вправе обратиться в суд, в соответствии со статьёй 17 Закона РФ.

    В соответствии с ч.2 ст. 17 Закона РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Все доводы по существу спора Вы сможете изложить в ходе судебного разбирательства по делу, воспользовавшись правами и обязанностями, предоставленными ст.35 Гражданского-процессуального кодекса РФ лицам, участвующим в деле.

    Ответ был полезным? Да(3) / Нет(0)
    Просмотрено: 24раз
  • 2. Здравствуйте, в квартире установлены приборы учета воды, несколько лет назад в связи с тем ,что температура поставляемой горячей воды не соответствовала положенным нормам я обратился в управляющую с просьбой отключить подачу горячей воды в мою квартиру т.к. мной был установлен индивидуальный прибор нагрева воды. представителем компании был перекрыт и опечатан кран подачи горячей воды в квартиру ,счетчик они оставили обосновав это тем что его показания им необходимы для отчетности. в течение нескольких лет мной передавались данные счетчика которые не изменялись т.к. горячей водой поступающей централизованно я не пользовался .теперь они требуют замены счетчика учета горячей воды в соответствии с существующей нормой ,нужно ли мне это делать если я не пользуюсь данной услугой ,можно ли вместо счетчика установить заглушку ?
     

    На основании пп. ж. п. 19 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее - Правила) объём потребленного коммунального ресурса вычисляется исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, показаний приборов учета или иным указанным в настоящих Правилах способом.

    Согласно пп. з п. 33 Правил, потребитель вправе принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, и обращаться за выполнением действий по установке такого прибора учета к лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности.

    Согласно пп. т. п. 31 Правил, исполнитель обязан не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы (количество) потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток (установленным периодам времени) или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом.

    На основании вышеизложенного, исходя из действующего законодательства, объём потребленного коммунального ресурса возможно вычислить, установив прибор учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, по выбору потребителя.  Установление заглушек законодательством не предусмотрено. Принять решение об установке индивидуального прибора учета (а также о его снятии) Вы вправе самостоятельно.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 18раз
  • 3. Здравствуйте! по ошибке оплатил продление доменного имени на хостинге reg.ru. Обратился в техподдержку этого сайта с просьбой отменить оплату. На что мне ответили: "2017-11-21 11:17:01 Иван, Техническая поддержка биллинга: К сожалению, данный платеж отменить не удастся, так как домен уже был продлен на год вперед, услуга считается полностью оказанной." Насколько это правомерно? Как вернуть деньги за услугу, которая мне не нужна? Спасибо!
     

    Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Понесённые исполнителем расходы должны быть подтверждены им документально, т.к. расходами признаются любые обоснованные и документально подтвержденные затраты, выраженные в денежной форме (ст.252 Налогового кодекса РФ от 05.08.2000 №117-ФЗ).

    Вы вправе направить исполнителю свои требования в письменной претензии способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и его получения (услуги почтовой связи).

    В случае неполучения ответа или неудовлетворения исполнителем предъявленных к нему в письменной форме требований потребителя в добровольном порядке, требования могут быть предъявлены по решению потребителя в суд в порядке гражданского судопроизводства.

    В соответствии с ст.17 Закона РФ N2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности.  Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Согласно ч.1 ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ в суде каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 14раз
  • 4. Добрый день. Муж приобрел зимние ботинки, но к сожалению после 10!!! дней эксплуатации понял, что они очень жмут. Хотим вернуть в магазин на что мы можем рассчитывать. Заведомо продавец не сообщил нам, что товар маломерит и лучше взять размер больше.
     

    В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Из Вашего обращения следует, что обувь (зимние ботинки) уже была в эксплуатации. Таким образом обувь обмену не подлежит.

    В отношении товара с недостатками в соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 22 Закона № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 21раз
  • 5. Здравствуйте! В моей квартире есть тараканы. Я обратился в частную компанию, занимающуюся дезинсекцией. При первой обработке мастер заверил, что тараканов больше не будет, а если понадобится повторная обработка, то работа будет проведена бесплатно, а оплатить надо будет только средства. После первой обработки было много мертвых тараканов, но они вернулись уже через несколько дней. Через две недели мне провели повторную обработку, взяв почти ту же сумму, что и в первый раз, но после повторной обработки мертвых тараканов вообще не было, а живые остались в том же количестве. Как можно воздействовать на компанию, чтобы они вернуть деньги или добиться качественного выполнения работ? Возможно ли провести экспертизу качества их услуг? Спасибо!
     

    Разъясняю, что в соответствии с п. 8 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

    В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

    В случае нарушения окончания сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

    В соответствии со ст. 30 Закона № 2300-1 недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

    Согласно ст. 31 Закона № 2300-1 требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    В отношении экспертизы качества услуг компании, сообщаю, что исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за недостатки услуги, если не докажет, что они возникли после передачи результата услуги потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Обращаю Ваше внимание, что Вы вправе направить исполнителю свои требования и изложить касающиеся их доводы в письменной претензии в адрес исполнителя способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и получения его исполнителем (лично с отметкой о принятии или услугами почтовой связи - заказное письмо с уведомление и описью вложения).

    В случае неудовлетворения исполнителем Ваших требований Вы вправе обратиться в органы судебной власти Российской Федерации за судебной защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ № 2300-1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

    Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

    В ходе судебного разбирательства, вы вправе ходатайствовать о назначении судом экспертизы качества услуг данной компании, в соответствии со ст. 79, ст. 35 ГПК РФ.

    Согласно ст. 96 ГПК РФ денежные суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам и специалистам, или другие связанные с рассмотрением дела расходы, признанные судом необходимыми, предварительно вносятся на счет, открытый в порядке, установленном бюджетным законодательством Российской Федерации, стороной, заявившей соответствующую просьбу.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 35раз
  • 6. Добрый день, должна ли фирма по тех.обслуживанию, очистке и дезинфекции систем вентиляции и кондиционирования иметь лицензию на проведение данного вида деятельности?
     

    Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 N 99-ФЗ не предусматривает лицензирования деятельности по дезинфекции. Лицензированию подлежит медицинская деятельность, в которую входят услуги по дезинфектологии.

    ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» не наделен полномочиями по разъяснению вопросов лицензирования медицинской деятельности.

    Информацию по интересующим Вас вопросам можно получить в уполномоченном органе – Комитете по здравоохранению Санкт-Петербурга (191023,Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1,   e-mail: kzdrav@gov.spb.ru).

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(1)
    Просмотрено: 13раз
  • 7. Здравствуйте! Купила в аптеке ингалятор. Он сломался. Отнесла обратно в аптеку. Приняли на ремонт. Должны ли на время ремонта мне выдать временно другой ингалятор?
     

    Согласно п.2 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (далее - Перечень).

    Согласно п.3 Перечня, требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара не распространяется на электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 14раз
  • 8. Здравствуйте, в какой срок банк обязан дать ответ на письменную зарегистрированную претензию? Претензия подана в офисе банка. Спасибо.
     

    Согласно п. 4 ст. 1 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59-ФЗ) установленный Законом № 59-ФЗ порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

    Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

    Деятельность банков в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2017) "О банках и банковской деятельности". Указанный закон не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений граждан.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 13раз
  • 9. 17/07/2017 мной были куплены женские ботинки фирмы Rieker, на упаковке наименование товара обозначено как: "Ботинки женские повседневные", на чеке: "Полуботинки женские", какая-либо информация о сезонности данной обуви на коробке, чеке, буклете отсутствует, в связи с чем я не могу определить начало гарантийного срока. По указанному на чеке номеру телефона магазина никто не ответил. Что можно сделать в данном случае для определения сезонности обуви с целью последующего уточнения гарантийного срока?
     

    Сообщаем Вам, что согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Согласно ст. 1 Закона Санкт-Петербурга от 06.06.1997 г. № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» с учетом климатических условий устанавливаются следующие сроки наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга: зима - с 5 декабря; весна - с 17 марта; лето - со 2 июня; осень - с 12 сентября.

    Также согласно ст. 19 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона № 2300-1 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона № 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Согласно ст. 10 Закона № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, а также срок службы или срок годности товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров

    Вы вправе направить претензию продавцу в письменном виде способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и его получения (например, направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением с описью вложения, либо доставить претензию лично в двух экземплярах, чтобы продавец оставил отметку о принятии на Вашем экземпляре).

    В случае разногласий с продавцом в том числе в отношении окончания гарантийного срока Вы вправе обратиться в органы судебной власти Российской Федерации за судебной защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ № 2300-1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 10. Добрый день! Подскажите, я совершила в автосалоне покупку машины. Мне навязывали страхование жизни - сказали, если я не заплачу ее, то стоимость машины увеличится! Хотя страхование - это добровольно! Я оплатила за наличные страхование жизни в салоне. Далее в страховой компании написала заявление на отказ от страхования жизни. Вчера мне звонили из автосалона и сказали, что мне необходимо либо аннулировать заявление на отказ от страхования жизни, либо доплатить в салон 65 000 руб. (сумма которую салон переводит в холдинг ФОРД в случае отказа клиента от страхования жизни, то есть моя скидка в случае приобретения автомобиля со страхованием жизни)! Насколько знаю, это мошенничество и вымогание денег, так как машина приобретена, все чеки имеются и договоры подписаны обеими сторонами! Прошу посоветовать, какие действия я могу предпринять, так как звонок от салона должен повториться сегодня вечером, и возможно ли проверить данную организацию на момент навязывания клиенту добровольных услуг? Заранее спасибо!
     

    Ввиду отсутствия документов (договоры купли-продажи, страхования и т.д.) невозможно дать надлежащую правовую оценку сложившейся ситуации.

    Вместе с тем сообщаем, что согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

    Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Согласно ст. 309 Гражданского кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

    Согласно п. «в» ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены), а также обращение гражданина содержит информацию о юридическом лице либо индивидуальном предпринимателе, который, по мнению гражданина, нарушил права потребителя.

    Если Вы полагаете, что в отношении Вас были совершены мошеннические действия, Вы вправе обратиться в полицию с соответствующим заявлением.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 15раз
  • 11. 7 августа 2017 года через интернет у компании clickavia были заказаны билеты на самолет на сумму 66311 руб. Через несколько часов пришло сообщение, что перевозчик не подтвердил наличие мест и деньги будут возвращены. компания ответила, что платеж отклонен и вопрос далее решает банк держатель моей карты. Банк ответил, что если деньги разблокированы, то в течении 3 дней деньги придут. По истечении трех дней ничего не произошло. После звонка в банк стало известно, что деньги были списаны и необходимо чтобы компания оформила возврат. Компания написала, что вопрос они направили в финансовый отдел, ждите. По истечении трех дней никакой информации не поступило. Подскажите что делать и сколько ждать в данной ситуации.
     

    Вследствие того, что к Вашему обращению не приложен договор с организацией, осуществлявшей бронирование билетов, невозможно дать правовую оценку сложившейся ситуации.

    Дополнительно сообщаем, что согласно ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

    Вы вправе направить претензию исполнителю в письменном виде способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и его получения (например, направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением с описью вложения, либо доставить претензию лично в двух экземплярах, чтобы на Вашем экземпляре исполнитель оставил отметку о принятии).

    В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в органы судебной власти Российской Федерации за судебной защитой своих прав.

    За дополнительной консультацией по возникающим вопросам в сфере защиты прав потребителей Вы можете обратиться в отдел информации Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу Малая Садовая ул., д. 1, каб. 15, либо по тел. 571-62-00 в дни приёма: понедельник – пятница с 09:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 6раз
  • 12. Добрый день. Подскажите пожалуйста, является ли повреждение/отсутствие упаковки из целлофана основанием для отказа в возврате/обмене товара надлежащего качества? Продавец утверждает, что целлофановая упаковка относится к товарному виду и, естественно, отказывается делать возврат по причине не товарного вида. Речь идёт о электрическом выключателе, если что. Сумма не большая, но дело принципа. В законе про упаковку ни слова, поэтому интересуюсь. Спасибо за рассмотрение моего вопроса.
     

    Согласно ст. 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон № 2300-1) обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    Ввиду того что текущим законодательством не установлено определение товарного вида, в случае невозможности урегулирования во внесудебном порядке споры относительно обязанности продавца принять товар с нарушенной целостностью упаковки регулируются в судебном порядке.

    Вы вправе обратиться в органы судебной власти Российской Федерации за судебной защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ № 2300-1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    За дополнительной консультацией по возникающим вопросам в сфере защиты прав потребителей Вы можете обратиться в отдел информации Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу Малая Садовая ул., д. 1, каб. 15, либо по тел. 571-62-00 в дни приёма: понедельник – пятница с 09:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 18раз
  • 13. Два года назад приобрела мобильный телефон. Через год с лишним он сломался через пару месяцев после окончания гарантии. В интернете пишут, что моя поломка - распространенный дефект у этой марки телефона. Могу ли я рассчитывать на бесплатный ремонт телефона?
     

    Согласно п. 5 ст. 19 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона № 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 1раз
  • 14. Я пришёл в магазин вернуть лазерный принтер, потому что меня не устраивает его комплектация (другие фирмы-производители за эту же цену предлагают варианты выгоднее). В обмене или возврате мне отказали, сославшись на закон. Правомерно ли это?
     

    Согласно ст. 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по комплектации.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (далее - Перечень). Согласно п. 11 Перечня бытовая вычислительная и множительная техника не подлежит обмену или возврату.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 13раз
  • 15. Помогите мне в моей ситуации: я купила по интернету зонт и сумку. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Но дело в том что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты куда я могу перечислить сумму в счет оплаты покупки. Что мне делать?
     

    Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

    Согласно п. 21 Правил № 612 покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 6раз
  • 16. Здравствуйте! Недавно нанимали фирму, чтобы сделать ремонт в квартире. При приемке обнаружила недоделки, написала им претензию. Они так и не переделали ничего в сроки, которые я указала. Какие законы помогут мне отстоять свои права?
     

    Согласно ст. 30 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) назначенный потребителем срок устранения недостатков работы указывается в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

    За нарушение указанных сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1.

    Согласно п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    В случае нарушения указанных в ст. 30 Закона РФ № 2300-1 сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона № 2300-1.

    В случае если исполнитель не удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд с иском в соответствии со ст. 17 Закона № 2300-1.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 2раз
  • 17. Добрый день. Заказал запчасти для авто в интернет-магазине. Мне на e-mail пришло сообщение о том, что заказ принят и будет доставлен к определенной дате. Однако, до сих пор товар мне не прислали, хотя я за него заплатил. Отвечает ли магазин за то, что нарушает сроки, которые сам указал? Как вернуть деньги?
     

    Согласно ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные п. 2 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Вы вправе направить претензию продавцу в письменном виде способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и его получения (например, направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением с описью вложения).

    В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в органы судебной власти Российской Федерации за судебной защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ № 2300-1. Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 18. Здравствуйте. В магазине рядом с домом дали сдачу чуть-чуть порванной 500-рублёвой купюрой. На следующий день пришла в тот же магазин за покупками, на кассе категорически отказались принимать эту же купюру, нахамили, сказали, что деньги в таком состоянии "неплатежеспособны". Подскажите, пожалуйста, в каких законах написано, что нельзя расплатиться в магазине слегка надорванной купюрой?!
     

    Согласно п. п. 1, 1.1 Указания Банка России от 26.12.2006 № 1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России» платежеспособными являются банкноты и монета Банка России, имеющие силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации (в том числе изымаемые из обращения), не содержащие признаков подделки, без повреждений или имеющие повреждения следующего характера:

    банкноты Банка России: загрязненные, изношенные, надорванные; имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов; утратившие углы, края.

    За дополнительной консультацией Вы можете обратиться в отдел информации Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу Малая Садовая ул., д. 1, каб. 15, либо по тел. 571-62-00 в дни приёма: понедельник – пятница с 09:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 11раз
  • 19. Здравствуйте. Купила в магазине нижнее белье мужу. Когда прошла домой примерили они оказались маленькие. Продавец ничего не сказал, что обменять или вернуть будет невозможно. Что в этом случае делать?
     

    Согласно ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. (далее – Постановление № 55). Согласно п. 5 указанного Перечня обмену и возврату не подлежат изделия швейные и трикотажные бельевые.

    Согласно ст. 10 Закона № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о правилах продажи товаров.

    Согласно п. 9 Постановления № 55 Правила продажи отдельных видов товаров в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей.

    Обязанности продавца предупреждать потребителей о невозможности обменять товар текущим законодательством не предусмотрено.

    За консультацией Вы можете обратиться в отдел информации Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу Малая Садовая ул., д. 1, каб. 15, либо по тел. 571-62-00 в дни приёма: понедельник – пятница с 09:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 12раз
  • 20. В павильоне установили минимальную сумму покупки по банковской карте 150р., и сигареты по ней не продают. Законно ли это?
     

    В соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

    Законодательством не установлены минимальные суммы оплаты товаров и услуг с использованием национальных платежных инструментов.

    Согласно п.1 ст.3 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» национальная платежная система - совокупность операторов по переводу денежных средств (включая операторов электронных денежных средств), банковских платежных агентов (субагентов), платежных агентов, организаций федеральной почтовой связи при оказании ими платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, операторов платежных систем, операторов услуг платежной инфраструктуры (субъекты национальной платежной системы).

    Поскольку из Вашего обращения невозможно установить, относится ли карта, которую Вы пытались использовать в качестве платежного инструмента, к национальной системе платежных карт, дать надлежащую правовую оценку сложившейся ситуации не представляется возможным.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 9раз
  • 21. Добрый день, пытаюсь вернуть матрас (который продавался отдельно от кровати), купленный через интернет. На сайте производителя, однако указано, что матрас входит в список невозвратных товаров надлежащего качества, правда ли это? Также написано о возврате в течение 7 дней, но только если сохранена заводская упаковка, справедливо ли это или это нарушение закона? Как быть, если претензию я им отправила через e-meil, будет ли она иметь силу в дальнейшем или нужно отправить заказное письмо? Вот ссылка на данный сайт http://promtexorient.com/matras-info/pokupateliam/obmen_i_vozvrat.html
     

    Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

    По общим правилам Вы вправе направить свои требования письменно в адрес продавца способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и получения его продавцом (услуги почтовой связи - заказное письмо с уведомлением и описью вложения).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 5раз
  • 22. Здравствуйте, я продавец обувного магазина.02.11 купили у нас сапоги Детск.замшевые,24.11приносят с претензией, что обувь по швам промокает. Причём мороз уже последних 7 дней. Как быть?
     

    В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

    Согласно ст. 12 Закона если потребителю при заключении договора не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию, потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель вправе в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 23. 14. Вчера в магазине "магнит" мне отказали продавать алкоголь по эстонской идентификационной карте, сказав, что это не паспорт, хоть идентификационная карта-это первичный документ удостоверяющий личность, имел ли право? что делать?
     

    Согласно п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции” не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого покупателя. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

    В Перечень документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия (утвержден Приказом Минпромторга РФ от 15.04.2011 N 524) включены: паспорт иностранного гражданина; вид на жительство в Российской Федерации; разрешение на временное проживание в Российской Федерации; удостоверение беженца; свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 11раз
  • 24. Здравствуйте. Я сотрудник розничной торговой организации. У нас в магазине бывают, крайне редко, случаи, когда неправильно приклеен ценник на товар. Перед пробитием, зачастую кассир видит, что ценник приклеен неправильно (у нас в магазине все сотрудники знают цену всех товаров), и сообщает об этом покупателю. Но зачастую покупатель настаивает пробить товар по указанной цене. На какой закон можно ссылаться в этом случаи? И бывает ещё такой случай, что товар пробит, но чек не выбит. И покупатель так же настаивает пробить товар по указанной цене. Как быть здесь?
     

    Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ N 2300-1) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ N 2300-1).

    Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

    Согласно п. 1 ст. 500 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

    Цена объявляется продавцом путем размещения на ценнике.

    Таким образом, достоверная информация о цене товара должна быть доведена до потребителя путем указания на ценнике.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 6раз
  • 25. Купили планшет 3.08.16 в мтс. Через некоторое время использования, треснул экран и перестал реагировать экран на нажатие! Нужно ехать в тот салон Мтс, где и покупался или же сразу в сервисный центр?
     

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992  № 2300-1  потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Указанные требования предъявляются потребителем продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Кроме того, потребитель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру следующие требования: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Таким образом, если сервисный центр не является импортером, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем требования о ремонте планшета предъявляются продавцу.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 1раз
  • 26. Здравствуйте! Является ли ввод в заблуждение нарушением прав потребителей? Что делать если информация, размещённая на сайте не соответствует действительности? Я обратился на сайт Слетать.ру чтобы купить тур который там был предложен. Мне сказали что такого нет и не может быть и предложили в 10 раз дороже. У меня есть скриншот предложения.
     

    Сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 426 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ  публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

    При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 Гражданского Кодекса РФ.

    Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с положениями ст. ст. 494, 445 ГК РФ выставление продавцом товара в месте его продажи (на прилавке, витринах и т.п.) признается публичной офертой.

    Цена, указанная в ценнике, является составляющей публичной оферты.

    Предложение публичной оферты является обязательством для заключения публичного договора. Уклонение от заключения публичного договора недопустимо.

    Согласно п. 4 ст. 445 Гражданского Кодекса РФ, если сторона, для которой в соответствии с Гражданским Кодексом РФ или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

    Потребитель вправе направить продавцу свои требования и изложить касающиеся их доводы в письменной претензии способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и получения его продавцом (услуги почтовой связи).

    В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, требования имущественного характера могут быть предъявлены по решению потребителя в суд в порядке гражданского судопроизводства.

    В соответствии с ст. 17 Закона РФ N 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    При этом согласно ч. 1 ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ в суде каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается. Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 7раз
  • 27. Хотела купить золотой лом в ломбарде по цене1500ру/г. Пока определялась с количеством и звонила на склад, продавец убрала золото в сейф и сказала, что ничего мне не продаст, т.к. на складе ей сказали, чтобы она убрала золото, т.к. его уже будут продавать по1650р/г. Правоверно ли такое действие?
     

    Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ N 2300-1) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ N 2300-1).

    Согласно пункту 11, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, в том числе сведения о цене товара. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

    Таким образом, достоверная информация о цене товара должна быть доведена до потребителя путем указания на ценнике; информация о цене товара на ценнике должна соответствовать объявленной цене при продаже товара.

    В соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса РФ, отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

    Согласно п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 Гражданского кодекса РФ продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах и т.п., или при демонстрации образцов товаров и предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара.      Согласно п. 1 ст. 500 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

    При реализации потребителю товара по цене, завышающей денежную сумму, объявленную продавцом в ценнике, нарушаются права потребителя. В п.2 ст. 13 Закона РФ N2300-1 предусмотрена ответственность за нарушение прав потребителя в виде возмещения убытков. Таким образом, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате денежной суммы, превышающей значение, указанное в ценнике, и о возмещении иных убытков на основании ст.13 Закона РФ N2300-1, либо на основании ст. 12 Закона РФ N2300-1 в разумный срок отказаться от договора купли-продажи и потребовать возмещения других убытков, возвратив товар продавцу.

    Потребитель вправе направить продавцу свои требования и изложить касающиеся их доводы в письменной претензии способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и получения его продавцом (услуги почтовой, телеграфной, иной связи).

    В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, требования имущественного характера могут быть предъявлены по решению потребителя в суд в порядке гражданского судопроизводства.

    В соответствии с ст. 17 Закона РФ N 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    При этом согласно ч. 1 ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ в суде каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается. Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 3раз
  • 28. Как на законных основаниях отказаться в банке от страховки, кредит 300000 потребительский, изначально кредит одобрен
     

    Дать надлежащую оценку по Вашему вопросу не представляется возможным, в связи с отсутствием документов, подтверждающих данные обстоятельства.

    В Вашем обращении, не указано был ли между Вами и банком заключен кредитный договор и договор страхования.

    Разъясняем, что в случае, если кредитный договор и договор страхования были заключены, согласно ст. 958 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ, при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

    Для расторжения договора страхования Вам необходимо обратиться в страховую организацию, с которой был заключен договор.

    В случае, если договор страхования заключен не был, согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 29. Здравствуйте! У меня случилась такая ситуация, купила в салоне МТС планшет он отработал у меня пару недель потом сломался я его принесла к ним они конечно взяли его на ремонт по гарантии, через месяц его сделали и отдали мне, но через неделю он опять сломался я понесла его конечно к ним и опять взяли на ремонт. Я им сказал можно его как-то обменять или получить деньги на что они сказали, что так нельзя. И вот мне его опять отремонтируют и отдадут мне, а мне он не нужен такой, который работает по неделе. Подскажите, что делать?
     

    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Так как Ваш планшет находиться в ремонте, то в соответствии со ст. 23  Закона РФ «О защите прав потребителей»  в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 1раз
  • 30. Купила для собаки витамины и минеральные добавки, дорогие - 20000 в интернет магазине. Попросила при покупке сертификат, мне отказали, объяснили тем, что это добавки и они не требуют сертификации (добавки из Германии). Чек так же не дали. Как мне узнать не подделка ли это?
     

    Согласно п. 12  Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

    Постановлением Правительства РФ от 01.12.2009 года N 982 утвержден единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единый перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии.

    В указанный перечень включена под кодом 9291 «Продукция микробиологической промышленности», которая содержит перечень отдельных кормовых витаминов, подтверждение соответствия которых осуществляется в форме принятия декларации о соответствии. Другими словами отдельные витамины кормовые, подлежат декларированию, а не сертификации. Минеральные добавки в перечень не включены.

    Кроме того в соответствии с п. 20 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 5раз
  • 31. Добрый день! в частной клинике я купила программу по ведению беременности. Сейчас хочу вернуть оставшиеся деньги по этой программе, т.к. хочу наблюдаться в другой клинике. Мне отказано в возврате денег. Правомерен ли такой отказ?
     

    Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006  потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Вы можете обратиться к исполнителю с письменной претензией  в 2 экземплярах в произвольной форме с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований.

    В случае неудовлетворения заявленных Вами требований, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав, приложив к исковому заявлению имеющие документы  (претензию в адрес исполнителя,  ответ на претензию и др.).

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 10раз
  • 32. Здравствуйте, 6 мес. назад приобрёл телефон Apple, за эти 6 месяцев были выявлены 2 неисправности исправленные продавцом по гарантии, недавно телефон сломался снова, могу ли я требовать возврат денег? Кроме того выяснилось через сайт Apple, что телефон был активирован до меня и гарантия Apple истекла, т.е. продают не новые телефоны, а БУ и умалчивают это.
     

    Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

    нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    При наличии вышеуказанных оснований, Вы вправе требовать возврата денег за товар с недостатками.

    Согласно п. 129 "Правил продажи отдельных видов товаров" утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее - "Правила продажи отдельных видов товаров") информация о бывших в употреблении товарах должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

    Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

    При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока (п. 133 "Правил продажи отдельных видов товаров").

    Согласно п. 134 "Правил продажи отдельных видов товаров" покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования:

    замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    соразмерного уменьшения покупной цены;

    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

    возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

    Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней Ваши требования. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 0раз
  • 33. Я заказала у знакомого мастера изготовление мебели. Через 3 месяца на ткани, которой был обтянут диван, стали появляться протертости. Я обратилась к мастеру, но он ответил, что это проблема ткани и дал адрес магазина, в котором ее покупал. Я в растерянности, ведь я заплатила за эту работу деньги, а теперь сама должна ездить и разбираться с магазинам. Я по закону имею какие-либо права в этой ситуации?
     

    Согласно ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Вы вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией в 2 экземплярах в произвольной форме с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований.  Исполнитель должен поставить дату и расписаться в получении претензии в Вашем экземпляре.

    В случае неудовлетворения заявленных Вами требований, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав, приложив к исковому заявлению имеющие документы (претензию в адрес исполнителя, ответ на претензию и др.).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 3раз
  • 34. Купили ванну и заказали доставку, которая по деньгам вышла как половина стоимости ванны. Когда ее привезли, были обнаружены недостатки. Продавец вернул деньги за саму ванну, но не за доставку. Мы можем требовать возврата суммы за доставку?
     

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 35. Я купила дорогой кошелек, который был заявлен как кожаный (написано на бирке). Но по определенным причинам мне стало казаться, что я обманута и он сделан из заменителя кожи. Я могу по этой причине его вернуть? Как мне лучше это сделать?
     

    В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней Ваше требование. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой остаётся у Вас, с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

    В случае отказа продавца в удовлетворении требований, Вы вправе самостоятельно провести экспертизу. В случае, если экспертиза подтвердит тот факт, что товар сделан не из того материала который указан, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд, где также сможете предъявить требование о возмещение расходов на экспертизу.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 5раз
  • 36. Здравствуйте. Я покупал водку в магазине, и мне она показалась контрафактной. Потребовал показать сертификат, но мне отказали, сказали, что сертификаты теперь они не обязаны представлять. Так ли это?
     

    В соответствии  п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных  Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55    - продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 9раз
  • 37. Здравствуйте! У меня такая ситуация два года назад купил в кредит телевизор. Кредит выплачен. Проблема следующая: магазин мне продал телевизор с браком и. Мне приходится его через каждые полгода ремонтировать. Как мне быть? могу ли я вернуть обратно деньги или обменять его на другой в том же магазине?
     

    В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»   потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы)     к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    Согласно п. 6  ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»  в случае выявления  существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 38. Добрый день. Покупал для лоджии стекло. Мне его отрезали по нужным размерам и заставили оплатить остатки стекла от большого листа. Мне непонятно почему я его должен оплачивать?
     

    В соответствии с п. 108 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных   Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 39. Здравствуйте. Я приобрел мотоцикл для дачи. Через 20 дней он сломался, и его забрали в ремонт. Обещают отремонтировать в течение 45 дней как раз к концу лета, когда он будет уже не нужен. Неужели я должен так долго ждать и мне не могут дать другой мотоцикл на время ремонта?
     

    Согласно ст.  20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    Мотоцикл входит в перечень          товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 3раз
  • 40. В интернет-магазине приобрел планшет. Но он меня не устраивает, т.к. нет функций, которые мне нужны. Могу ли я его вернуть?
     

    В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 5раз
  • 41. Здравствуйте. Купили самокат в интернет-магазине. Меньше чем через месяц, когда ребенок на нем катался, отломилась передняя вилка. Написали претензию с требованием вернуть деньги, а если понадобится проведение экспертизы, то сообщить мне о сроках ее проведения и я сама доставлю товар, так как хочу лично присутствовать при ее проведении. Продавец поставил подпись, дал акт сверки по браку и тишина. Уже месяц со дня подачи претензии, а со мной так никто и не связался. Как теперь быть?
     

    В случае отказа продавца в удовлетворении требований, Вы вправе самостоятельно провести экспертизу. В случае, если экспертиза подтвердит наличие в товаре недостатка, возникшего не по Вашей вине, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд, где также сможете предъявить требование о возмещение расходов на экспертизу.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 1раз
  • 42. Супруге в ТЦ продали «не_имеющий_аналогов_в_мире» набор косметики «только_сегодня_по_удивительно_низкой_цене в 2500 рублей». Прочитали отзывы в интернете, и были просто в ужасе - аллергия, выпадение волос, и т.п. Чек есть, можно ли деньги вернуть?
     

    В соответствии с п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, к таким товарам относятся парфюмерно-косметические товары.

    Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Из вышеизложенного следует, что Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за косметические средства денежных средств только в том случае, если в товаре будет обнаружен недостаток.

    Кроме того, в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 5раз
  • 43. Здравствуйте. ТСЖ вносит в квитанции дополнительные платежи - по их словам, на основании заочного голосования в 2000-м году. Правомерно ли с их стороны до сих пор брать эту плату?
     

    В соответствии со ст. 48 "Жилищного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ (далее – Жилищный кодекс РФ) голосование по вопросам повестки дня общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, проводимого в форме заочного голосования, осуществляется только посредством оформленных в письменной форме решений собственников по вопросам, поставленным на голосование.

    Согласно ст. 46 Жилищного кодекса РФ решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вопросам, поставленным на голосование, принимаются большинством голосов от общего числа голосов принимающих участие в данном собрании собственников помещений в многоквартирном доме.

    Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, принятое в установленном Жилищным кодексом РФ порядке, по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.

    Срок действия принятых на общем собрании (или путем проведения заочного голосования) решений законодательством не предусмотрен.

    Согласно п. 3 "Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами" утв. Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать информацию о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний.

    На основании вышеизложенного, Вы вправе запросить у ТСЖ документальное подтверждение, которое является основанием внесения в квитанции дополнительных платежей.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 3раз
  • 44. В феврале купил мокасины, в конце мая начал носить. 01.06. Порвались (не по шву). В магазине отказали, мотивировали отказ истечение гарантийного срока (в чеки написано гарантийный срок 30 дней). Посоветовали делать независимую экспертизу. Подскажите, правомерный ли отказ продавца? И как дальше действовать?
     

    В соответствии с п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    С учетом климатических условий установлены следующие сроки наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга: зима - с 5 декабря; весна - с 17 марта; лето - со 2 июня; осень - с 12 сентября (Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 N 97-28 "Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга").

    Отказ продавца правомерен, т.к. гарантийный срок истек и согласно п.5.ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Вы можете провести экспертизу обуви за свой счет. Если в результате экспертизы обуви будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец Вы по своему выбору вправе потребовать:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 6раз
  • 45. Добрый день! Скажите, пожалуйста, имеет ли право магазин, при продаже весового товара, рассчитывать финальную стоимость товара вместе с весом упаковки (подложка, коррекс), не оттаривая ее при взвешивании. При этом, мотивируя тем, что за расходную тару необходимо платить. Спасибо!
     

    Согласно п.п. 35,36 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 - развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

    Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 7раз
  • 46. Добрый день! Приобрели билеты на сайте авиакомпании, где не были четко сформулированы условия возврата провозной платы и отсутствовало описание специального тарифа, по которому продавались билеты. Выяснилось, что по данным билетам не предусмотрен возврат провозной платы. Также данные билеты предлагаются к продаже на сайте по самому высокому тарифу обслуживания в эконом-классе (по которому предусмотрен полный возврат провозной платы), а по факту - обслуживаются по самому низкому. Эти условия прописаны отдельно от общих правил применения тарифов мелким шрифтом. Есть ли в данном случае нарушение прав потребителя? Могу ли я расторгнуть договор, по каким-либо основаниям, и вернуть деньги за билеты? Сейчас, условия на сайте изменили (все подробно прописали и сделали ссылку на правила применения тарифа, по которому продают билеты), но на момент покупки билета данная информация на сайте авиакомпании отсутствовала. У меня есть сохраненные принт-скрины (копии) со страниц интернета, где видно, что информации на сайте не было. Будут ли данные принт-скрины являться доказательством? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Александра
     

    В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ  если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

    Согласно п. 37 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82  "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186) при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:

    указанную в оформленном перевозочном документе;

    об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;

    об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы;

    об условиях обслуживания на борту воздушного судна и т.д.

    В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    Вы можете обратиться к исполнителю с письменной претензией в 2 экземплярах в произвольной форме с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований.

    В случае неудовлетворения заявленных Вами требований, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав, приложив к исковому заявлению имеющие документы (претензию в адрес исполнителя, ответ на претензию и др.).

    Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 5раз
  • 47. Меня не устроило качество обслуживания в магазине, и я хотел оставить отзыв в книге предложений, но не смог ее найти. Разве она не должна быть на виду?
     

    Согласно п. 8 "Правил продажи отдельных видов товаров" утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 8раз
  • 48. Я заказал ремонт в квартире еще в феврале. По договору в марте он должен быть завершен. Но сейчас уже апрель, а в квартире еще не все сделано, при этом они и не торопятся. Как я могу на них повлиять?
     

    В соответствии со ст. 28 Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    назначить исполнителю новый срок;

    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 49. Купил регистратор для авто за 7300р., сдал в гарантийный ремонт, они его потеряли и предлагают мне вернуть деньги согласно чека. Но товар за это время стал стоить 9000р., чтобы купить новый в том же магазине надо добавить 1700р
     

    В том случае, если Вы имеете письменные доказательства того, что сдавали на ремонт некачественный товар, то Вы вправе рассматривать сложившуюся ситуацию как возврат товара ненадлежащего качества.

    В соответствии со ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней Ваши требования. Один экземпляр претензии вручается продавцу, другой остаётся у Вас, с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

    В случае отказа продавцом удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 4раз
  • 50. А мебель можно вернуть в течение двух недель?
     

    В соответствии с п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, к таким товарам относится мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 12раз
  • 1. Разъясните, пожалуйста, в какое учреждение нужно обратиться для: 1) консультирования по вопросам подготовки медицинской организации к проведению санитарно-эпидемиологической экспертизы; 2) проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы медицинской деятельности; 3) получения санитарно-эпидемиологического заключения медицинской деятельности. Каков порядок действий? Что первоочередное: получение санэпидзаключения меддеятельности или получение лицензии на меддеятельность? Спасибо!
     

    В соответствии со статьей 40 Федерального закона от 30.03.1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" и Положением о лицензировании медицинской деятельности, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 N 291 для получения лицензии на медицинскую деятельность необходимо предоставить санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования и иного имущества, которые соискатель лицензии предполагает использовать для осуществления медицинской деятельности.

    В соответствии со ст. 42 Федерального закона №52-ФЗ от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» санитарно-эпидемиологическое заключение выдается на основании результатов санитарно-эпидемиологической экспертизы, в том числе по результатам лабораторных исследований и инструментальных измерений. ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» могут быть проведены лабораторные и инструментальные исследования и выполнена санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов исследований и измерений, для чего Вам необходимо обратиться с письмом-заявкой в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу: ул. Малая Садовая, дом 1, каб. 10А (3 этаж) или каб. 36 (4 этаж), контактные телефоны: 570-60-33; 570-60-20.

    Для получения санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования Вам необходимо обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (ул. Стремянная, д. 19, тел. 764-42-38).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 24раз
  • 2. Пожалуйста, дайте совет, следует ли вызвать специалиста на проверку присутствия паров ртути в комнате где разбили градусник? Она попала на стол и могла разлететься туда, где мы ее не видим. Если мы ее не увидим и не соберем, насколько она опасна для здоровья? Комната проветривается, 15м. Спасибо.
     

    Ртуть относится к чрезвычайно опасным веществам, вызывающим острые и хронические отравления.

    Основную опасность представляют пары металлической ртути, выделение которых с открытых поверхностей возрастает при повышении температуры воздуха. Ртуть начинает испаряться при температуре +16°С и обладает чрезвычайно большой сорбцией - ее очень трудно удалить с поверхностей.

    Чтобы снизить вероятность отравления парами ртути необходимо провести демеркуризацию. Работы по демеркуризации загрязненных помещений ртутью проводит СПб ГУП «Экострой», куда Вам рекомендуем обратиться по телефону: 328-80-69, 325-32-61.

    Для контроля Вы также можете оформить заявку на проведение лабораторных исследований воздуха закрытых помещений на содержание загрязняющих веществ (ртути) и экспертизы полученных результатов. Для этого следует обратиться в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу: ул. Малая Садовая, дом 1, каб. 10А (3 этаж) или каб. 36 (4 этаж), контактные телефоны: 570-60-33; 570-60-20.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 99раз
  • 3. Необходимо провести лабораторное исследование воды из крана в квартире. Как это можно сделать и сколько стоит? Спасибо!
     

    Для проведения лабораторных исследований и экспертизы качества воды из крана в квартире на соответствие (не соответствие) санитарно-эпидемиологическим требованиям в нашем Испытательном Лабораторном Центре Вам необходимо обратиться по адресу: улица Малая Садовая, дом 1, 3 этаж, кабинеты № 48 и № 8, контактные телефоны: 571-99-12, 312-64-80.

    Лабораторные исследования и экспертиза холодной и горячей воды осуществляются на платной основе.

    В соответствии с Прейскурантом общая стоимость услуг с учётом НДС составляет:

    - лабораторные исследования холодной воды из крана (1 проба) по санитарно-химическим (запах, привкус, цветность, мутность, рН, железо общее, алюминий, окисляемость перманганатная) и микробиологическим показателям (ОМЧ, ОКБ, ТКБ) - 1924 рубля 04 копейки (одна тысяча девятьсот двадцать четыре рубля четыре копейки);

    - лабораторные исследования горячей воды из крана (1 проба) по санитарно-химическим (запах, цветность, мутность, рН, железо общее) и микробиологическим показателям (ОМЧ, ОКБ, ТКБ) - 1646 рубля 84 копейки (одна тысяча шестьсот сорок шесть рублей  восемьдесят четыре копейки);

    - санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов лабораторных исследований (1 проба) – 1314 рублей 49 копеек (одна тысяча триста четырнадцать рублей сорок девять копеек).

    Для проведения лабораторных исследований 1 пробы холодной или горячей воды по санитарно-химическим показателям необходимо предоставить 1,5 л воды в пластиковой емкости, по микробиологическим показателям - 0,5 л в стерильной таре.

    Ответ был полезным? Да(4) / Нет(0)
    Просмотрено: 108раз
  • 4. Добрый день! Подскажите пожалуйста, как заказать проверку квартиры на наличие вредных веществ. Спасибо!
     

    Для оформления заявки и заключения договора на проведение лабораторных исследований воздуха закрытых помещений на содержание загрязняющих веществ и экспертизы полученных результатов Вы можете обратиться в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу: улица Малая Садовая, дом 1, и обратиться в каб. 10А (3 этаж) или каб. 36 (4 этаж), контактные телефоны: 570-60-33; 570-60-20 либо отправить заявку по электронной почте на адрес centr@78cge.ru (с формой заявки Вы можете ознакомиться на сайте https://78centr.ru/?page_id=1114 ).

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(0)
    Просмотрено: 87раз
  • 5. Добрый день. Мы живем в многоквартирном, 20-ти этажном доме. После включения системы отопления в стояках и батареях появился монотонный громкий гул круглосуточно, обращались в УК, приходил сантехних, снимали дроссельные шайбы по всему стояку, гул не прекратился, стал громче. Сантехник и УК не предпринимают больше никаких действий, говоря, что ничего сделать не могут. Куда обратиться, чтобы замерить уровень шума? Как повлиять на управляющую компанию?
     

    По вопросу появления в квартире круглосуточного монотонного гула от включения системы отопления жилого дома Вы можете обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в районе Вашего проживания с жалобой, направленной в письменном виде с авторизацией и изложением информации о неудовлетворительных результатах Вашего обращения по данному вопросу в управляющую компанию.

    ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» оказывает услуги по измерениям шума от встроенных в жилые дома объектов и систем инженерно-технического обеспечения, (в том числе по заявкам на возмездной основе), при условии возможности соблюдения методики измерений (МУК 4.3.2194-07). Для этого потребуется обеспечение взаимодействия с эксплуатирующей организацией с целью выяснения перечня источников шума, условий их функционирования, обеспечения их работы в максимальном режиме в момент измерений, а также отключения «по команде» системы отопления жилого дома для измерений фоновых уровней шума (ФБУЗ не имеет компетенции обеспечить такое взаимодействие). Без соблюдения действующих методик ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» измерений не проводит.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 62раз
  • 6. Добрый день! Какие конкретно документы ( справки, инструкции, договора и т.д.) необходимо представить организации в материалах по эксплуатации зданий, строений, сооружений, помещений оборудования и иного имущества , используемых для осуществления деятельности по сбору, обработки (сортировке) и размещению отходов 3-4 класов опасности в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» с целью получения экспертного заключения о соответствии санитарно-эпидемиологическим требованиям?
     

    В соответствии с требованиями Федерального закона №52-ФЗ от 30 марта 1999 года статьи 40, для получения экспертного заключения соискателю лицензии по обращению с отходами необходимо представить документы по зданиям, строениям, сооружениям, оборудованию и иному имуществу, которые подтверждают соответствие их  требованиям санитарного законадательства для осуществления деятельности по обращению с отходам: СанПиН 2.1.7.1322-03 «Гигиенические требования к размещению и обезвреживанию отходов производства и потребления», СП 2.1.7.1386-03 «Санитарные правила по определению класса опасности токсичных отходов производства и потребления» (в ред. Изменения №1, утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 12.01.2010 №2, Изменений и дополнений №2, утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 31.03.2011 №28), а также учредительные и разрешительные документы для осуществления деятельности юридического или физического лица.

    Одновременно сообщаем, что ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» оказывает консультационные услуги по вопросам сбора и транспортирования отходов на возмездной основе. Стоимость услуг (прейскурант) указан на сайте 78centr.ru в разделе «Услуги».

    В ходе консультаций Вы получите необходимые разъяснения по представленным документам, Вам будет предоставлена возможность корректирования подготовленной документации в соответствии с требованиями санитарного законодательства с учётом конкретной обстановки на объекте, подлежащем в дальнейшем лицензированию, а также оценки готовности разрабатываемой документации.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 8раз
  • 7. Добрый день! Нам необходимо провести исследования спального матраса и подушек на предмет наличия аллергенных клещей. Скажите, как оформить заявку на выезд специалиста? Спасибо.
     

    Для оформления заявки и заключения договора на проведение лабораторных исследований воздуха закрытых помещений и экспертизы полученных результатов Вы можете обратиться в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу: улица Малая Садовая, дом 1, и обратиться в каб. 10А (3 этаж) или каб. 36 (4 этаж), контактные телефоны: 570-60-33; 570-60-20 либо отправить заявку по электронной почте на адрес centr@78cge.ru (с формой заявки Вы можете ознакомиться на сайте https://78centr.ru/?page_id=1114 ).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 62раз
  • 8. Добрый день! Интересует процедура получения экспертного заключения по результатам санитарно-эпидемиологической экспертизы результатов измерений шума на территории земельного участка площадью 0,6 га. Стоимость услуги, комплект документов и сроки. Спасибо.
     

    Комплект документов включает сопроводительное письмо на имя главного врача ФБУЗ с подробным изложением сути вопроса, указанием реквизитов юридического лица, на которое будет выписан счет, а также протокола измерений с графическим приложением границ исследуемого участка и местоположения точек проведения измерений (подлинник протокола, либо заверенная копия), а также копии аттестата аккредитации лаборатории, выполнившей измерения шума.

    Сроки проведения экспертизы (и инструментальных измерений) составляют: в обычном режиме – 30 дней с момента оплаты, в срочном режиме – 15 дней.

    Стоимость услуги по проведению санитарно-эпидемиологической экспертизы результатов измерений уровней шума на территории земельного участка зависит от объема проведенных исследований (количества точек измерений и параметров шума). Если измерения уже выполнены и на экспертизу будет представлен готовый протокол, информация об объеме измерений шума указана в данном протоколе. В случае, когда исследования участка предстоит выполнить, объем измерений будет определен экспертом с учетом конкретной градостроительной ситуации в районе данного участка (с учетом источников шума на участке и прилегающих территориях). Стоимость услуг рассчитывается в каждом конкретном случае по прейскуранту, указанному на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург».

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 30раз
  • 9. Вечер добрый, в ванной из-под крана часто горячая вода течет ржавая - бурая или светло-коричневая, на ванной остается осадок. Можно ли у вас провести ее анализ и принимает ли ваше заключение суд?
     

    Для проведения отбора, лабораторных исследований и экспертизы качества горячей воды на соответствие (не соответствие) санитарно-эпидемиологическим требованиям в нашем Центре Вам необходимо обратиться по адресу: улица Малая Садовая, дом 1, 3 этаж, кабинеты № 48 и № 8, контактные телефоны: 571-99-12, 312-64-80.

    Отбор проб, лабораторные исследования и экспертиза качества горячей воды осуществляются на платной основе.

    В соответствии с Прейскурантом общая стоимость услуг с учётом НДС составляет:

    - отбор проб воды из системы горячего водоснабжения с выездом на объект, оформление акта отбора и направления, доставка в лабораторию с одного объекта (до 5 точек) – 1794 рубля (одна тысяча семьсот девяносто четыре рубля);

    - лабораторные исследования горячей воды из крана (1 проба) по санитарно-химическим (запах, цветность, мутность, рН, железо общее) и микробиологическим показателям (ОМЧ, ОКБ, ТКБ) - 1646 рубля 84 копейки (одна тысяча шестьсот сорок шесть рублей восемьдесят четыре копейки);

    - санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов лабораторных исследований (1 проба) – 1314 рублей 49 копеек (одна тысяча триста четырнадцать рублей сорок девять копеек).

    Срок оказания услуг 30 дней с момента поступления предоплаты на наш расчетный счет.

    Экспертное заключение по результатам санитарно-эпидемиологической экспертизы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург», как аккредитованной организации, может быть использовано в судах общей юрисдикции и арбитражных судах.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(1)
    Просмотрено: 85раз
  • 10. Дом на Тореза 78 заселен в 1965 году. За полвека двор дома с северо-западной стороны зарос деревьями, которые стали уже выше дома. Особенно в зоне 1 - 2 парадных. Нарушена инсоляция квартир: практически летом в квартирах на 3-м этаже и ниже совсем нет солнца. Сырой газон вдоль дома зарос мхом, а под деревьями в темноте уже даже трава не растет. Наши права на немного солнца в северном городе явно нарушены. Прошу назначить комиссию по замеру освещенности двора и квартир и принять решение по обеспечению нашего права на солнечный свет и просто на естественное освещение в квартирах.
     

    в соответствии с п.2.4 СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» «…расстояние от стен жилых домов до оси стволов деревьев с кроной диаметром до 5м должно составлять не менее 5м. Для деревьев большего размера расстояние должно быть более 5м, для кустарников – 1,5 м. Высота кустарников не должна превышать нижнего края оконного проема помещений первого этажа».

    Для решения вопроса удаления деревьев и кустарников с прилегающей к дому территории Вам необходимо обратиться в муниципальное образование по месту жительства.

    Одновременно сообщаю, что измерение КЕО проводится в жилых помещениях (комната, кухня) свободных от мебели, при вымытых и исправных окнах, не затененных озеленением и деревьями, при покрытии стен, потолка и пола материалами светлых тонов, близких к белому. Измерения выполняются на договорной основе; для проведения измерений Вам необходимо обратиться с письмом-заявкой в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» (Малая Садовая, д. 1; тел. 710-50-25) или филиал нашей организации по месту расположения жилого дома. Информация о прейскуранте различных видов исследований и экспертиз имеется на сайте нашей организации в разделе «Услуги».

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 43раз
  • 11. Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как можно вызвать специалиста для обследования квартиры на предмет несоответствия коэффициента естественной освещенности помещений действующим санитарным нормативам? Какова стоимость предоставляемой услуги? Территориально - Выборгский район Санкт-Петербурга.
     

    В соответствии с требованиями межгосударственного стандарта ГОСТ 24940-2016 «Здания и сооружения. Методы измерения освещенности», для измерений КЕО на соответствие действующим нормам должны быть соблюдены следующие условия: измерения проводятся в пасмурную погоду при сплошной облачности, покрывающей весь небосвод; измерения проводят в жилых помещениях (комната, кухня), свободных от мебели и оборудования, не затеняемых озеленением и деревьями, при вымытых и исправных светопроёмах; при покрытии стен, потолка и пола материалами светлых тонов, близких к белому.

    Измерения и санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов измерений выполняются на договорной основе, для чего Вам необходимо обратиться с письмом-заявкой в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» (ул. Малая Садовая, д. 1; тел. 570-60-20) или филиал нашей организации по месту расположения жилого дома. Стоимость услуги в одном помещении составит 2165р.24к, в т.ч. измерения - 1522р.33к, санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов измерений 642р.91к.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 37раз
  • 12. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда нужно обращаться за проведением исследований микроклимата, освещенности, ЭМИ и водопроводной воды в офисном помещении? Обязательно ли привозить заполненную заявку лично или можно отправить ее на электронную почту?
     

    ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» могут быть проведены измерения микроклимата, освещенности, ЭМИ и исследования проб водопроводной воды. Лабораторные исследования, инструментальные измерения и санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов исследований и измерений выполняются на договорной основе, для чего Вам необходимо обратиться с письмом-заявкой в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» (Малая Садовая, д. 1; тел. 570-60-20). Заявку можно направить на электронную почту нашей организации; к заявке необходимо приложить план помещений с указанием площади, договор аренды, реквизиты организации.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 27раз
  • 13. Здравствуйте! Подскажите, проводите ли вы исследование воздуха в жилых помещениях? Что необходимо для их проведения и где можно ознакомиться с ценами и условиями? Мы живем в частном доме, но после ремонта и замены мебели в 4 комнатах у нескольких членов семьи стали появляться приступы бронхиальной астмы, а также аллергические реакции (сенная лихорадка, отеки Квинке).
     

    Проведение исследований воздуха в жилых помещениях Вашего дома на наличие загрязняющих веществ могут быть выполнены ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Перечень загрязняющих веществ определяется в зависимости от отделочных материалов и материалов, использованных при изготовлении мебели, установленной в квартире, и уточняется при оформлении заявки. Лабораторные исследования и санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов исследований проб воздуха выполняются на договорной основе, для чего Вам необходимо обратиться с письмом-заявкой в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» (Малая Садовая, д. 1; тел. 570-60-20) или филиал нашей организации по месту расположения жилого дома. Информация о прейскуранте различных видов исследований и экспертиз имеется на сайте нашей организации в разделе «Услуги».

    Результаты исследований оформляются в виде протокола и экспертного заключения, которые имеют юридическую силу. Сроки проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы – месяц или 15 дней.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 73раз
  • 1. Здравствуйте. Собираюсь в путешествие в Индию на длительный срок. К кому можно обратиться за консультацией по возможным прививкам и мерам предосторожности?
     

    Профилактика отдельных инфекционных заболеваний гражданам Российской Федерации осуществляется при проведении вакцинации в соответствии с «Национальным календарем профилактических прививок и календарем профилактических прививок по эпидемическим показаниям», утвержденными Приказом Минздрава России от 21 марта 2014 г. N 125н, который включает в себя профилактические прививки против туберкулёза, дифтерии и столбняка, кори, гриппа, гепатитов А и В, брюшного тифа, полиомиелита, эпидемического паротита   и другие. При планировании путешествий за рубеж, в том числе в Индию, необходимо предусмотреть наличие вакцинации по данным инфекциям.  Однако по ряду инфекционных заболеваний (лихорадка Денге, Чикунгунья, холера и др.) отсутствуют средства вакцинальной защиты. В таких случаях необходимо придерживаться общих правил профилактики:

    - употреблять продукты гарантированного качества, не следует покупать их у уличных торговцев, остерегаться приобретать блюда, не подвергшиеся тепловой обработки;

    - пить воду и напитки только в фабричной упаковке;

    - избегать попадания в рот воды во время купания;

    - тщательно промывать купленные фрукты и овощи кипяченой водой;

    - ограничить посещение мест массового скопления людей, контакта с больными;

    -  соблюдать правила личной гигиены (чаще мыть руки с мылом).

    -  в целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях временного пребывания обязательно засетчивать окна и двери.

    При наличии признаков заболевания (повышение температуры, расстройство желудка, кишечника, появление сыпи, боль в мышцах и др.) обязательно незамедлительно обратитесь за медицинской помощью.

    За консультацией о проведении профилактических прививок перед предстоящей поездкой необходимо обратиться в медицинскую организацию по месту жительства. Только врач может оценить возможность дополнительной вакцинации.

    В случае заболевания в течение месяца при возвращении домой необходимо своевременно обратиться за медицинской помощью и сообщить врачу о Вашем пребывании за рубежом (сообщите врачу наименование страны и сроки пребывания).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 19раз
  • 2. До какого возраста медицинские работники должны делать прививку от гепатита В. Они обязаны делать пожизненно или после 55 лет вакцинация не проводится.
     

    Иммунизация населения против вирусного гепатита В регламентирована рядом директивных документов:

    - Федеральный закон ФЗ от 17.09.1998 года N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней".

    - Национальный календарь профилактических прививок и календарь профилактических прививок по эпидемическим показаниям», утвержденными Приказом Минздрава России от 21 марта 2014 г. N 125н "Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям".

    - Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.1.958-00 «Профилактика вирусных гепатитов. Общие требования к эпидемиологическому надзору за вирусными гепатитами» п.8.3.

    Прививки против вирусного гепатита В медицинским работникам (ограничения по возрасту) данными документами не регламентированы.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 28раз
  • 3. Является ли вакцинация АДСМ обязательной для медицинских работников после 55 лет? Может ли медицинский работник отказаться от прививки АДСМ?
     

    В соответствии с Приказом Министерства Здравоохранения Российской Федерации от 21 марта 2014 г. N 125н «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям» взрослые от 18 лет подлежат ревакцинации против дифтерии, столбняка - каждые 10 лет от момента последней ревакцинации.

    В Постановлении Правительства РФ от 15 июля 1999 г. N 825 «Об утверждении перечня работ, выполнение которых связано с высоким риском заболевания инфекционными болезнями и требует обязательного проведения профилактических прививок» (в ред. Постановления Правительства РФ от 24.12.2014 N 1469) в п.9 определены «работы с больными инфекционными заболеваниями».

    В соответствии со статьей 5 "Права и обязанности граждан при осуществлении иммунопрофилактики" Федерального закона от 17.09.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней" (с изм. от 06.04.2015):

    - граждане при осуществлении иммунопрофилактики имеют право, в том числе, на отказ от профилактических прививок. Однако, согласно пункту 2 статьи 5 Федерального закона РФ от 17.09.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней" (с изм. от 06.04.2015) отсутствие  вакцинации влечёт:

    - временный отказ в приеме граждан в образовательные и оздоровительные учреждения в случае возникновения массовых инфекционных заболеваний или при угрозе возникновения эпидемий;

    - отказ в приеме на работы или отстранение граждан от работ, выполнение которых связано с высоким риском заболевания инфекционными болезнями.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(2)
    Просмотрено: 27раз
  • 4. Проходил обследование в Российской Академии Наук на Тореза 72 - врач инфекционист поставил диагноз "Вирусный геппатит С". В Санкт-Петербурге я не зарегистрирован, поэтому врач в Примечании написал "после получения регистрации будет зарегистрирован в эпидбюро города". Достаточно ли для этого временной регистрации?
     

    На основании действующих директивных документов Российской Федерации и Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу регистрация всех случаев впервые выявленных инфекционных и паразитарных заболеваний (подозрений) осуществляется медицинскими работниками по месту выявления (обращения) заболевшего (независимо от места проживания больного) в отделе учета и регистрации инфекционных и паразитарных заболеваний ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» (эпидбюро города).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 17раз
  • 5. Я врач-эпидемиолог Подскажите пожалуйста Вопрос касаемо прививка от гепатита А в нашем регионе данная прививка выполняется только на платной основе. Сотрудникам, работающим в сфере обслуживания населения, в некоторых регионах выполняется из средств федерального бюджета. А что происходит у вас в СПБ?
     

    в Санкт-Петербурге иммунизация населения проводится в соответствии с ФЗ от 17.09.1998 года N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней", ст.4 и Национальным календарем профилактических прививок и календарем профилактических прививок по эпидемическим показаниям, утвержденными Приказом Минздрава России от 21 марта 2014 г. N 125н "Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям"

    Вопросы контроля вакцинопрофилактики населения по эпидемическим показаниям, в том числе иммунизации против вирусного гепатита А лиц, работающих в сфере обслуживания, находятся в компетенции Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(1)
    Просмотрено: 29раз
  • 1. Возможно ли у вас сдать анализ кал на я/гл, цисты лямблий? Заранее огромное спасибо.
     

    В паразитологической лаборатории ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» (Волковский пр., д.77) Вы можете сдать материал для проведения копрологического исследования на яйца гельминтов и цисты патогенных простейших. За дополнительной информацией Вы можете обратиться по номеру телефона 490-50-35.

    Ответ был полезным? Да(8) / Нет(0)
    Просмотрено: 203раз
  • 2. Доброй ночи! Сегодня утром обнаружили у собаки клеща, видимо зацепила вчера. Я убрала его, головка не оторвалась, хоботок все на месте(вроде). Немного переживаю за собаку. Можно ли к вам отнести клеща на исследование и если да, то сколько это будет стоить?
     

    Исследование клещей на наличие возбудителей клещевого вирусного энцефалита и клещевого боррелиоза проводятся в нашей организации по адресу: СПб, ул.Оборонная, д.35; тел.786-87-00, 786-99-39.

    Стоимость исследования одного клеща на наличие возбудителей клещевого вирусного энцефалита и клещевого боррелиоза составляет 650,00 рублей.

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(1)
    Просмотрено: 106раз
  • 3. Здравствуйте. Квартира в Центральном районе, неоднократно обрабатывалась покомнатно и включая места общего пользования дезинсектантами по поводу постельных клопов. Привлекались частные организации. Паразиты появились вновь, в связи с этим 2 вопроса : 1) Есть ли официально нормированные порядок и рекомендации по обработке квартир при наличии такого паразита? Например, можно ли обязать всех жильцов подъезда синхронно обработать квартиры? Так же, из официальных структур, куда можно обращаться помимо эксплуатационной службы. 2) Частная организация провела обработку с гарантией от повторного появления паразитов 12 месяцев. По истечении рекомендованного "мастером" срока ожидания в 30 суток, паразиты появились вновь. Организация после пары телефонных разговоров с откладыванием звонка от мастера "на завтра", организация на связь не выходит. Можно ли как-то привлечь её к ответственности, и выполнению гарантийного обязательства по повторной обработке?
     

    Собственники жилых помещений согласно п. 3 «Основные мероприятия по защите объектов от синантропных членистоногих»  СанПиН 3.5.2.1376-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий против синантропных членистоногих» при эксплуатации жилых помещений должны соблюдать меры, препятствующие проникновению, обитанию, размножению и расселению синантропных членистоногих, в том числе проводить дезинсекционные мероприятия.

    В соответствии с главой 5 «Требования к организации и проведению истребительных мероприятий» предварительное санитарно-эпидемиологическое обследование с целью определения наличия членистоногих и их видов, выявления мест локализации и уровня их численности проводит организация, осуществляющая деятельность по проведению дезинсекции. Эта организация информирует о дате, времени ее проведения, применяемых средствах и мерах предосторожности, а также о способах подготовки квартиры к истребительным мероприятиям.

    В настоящий момент отсутствуют регламентирующие документы, на основании которых можно было бы обязать всех жильцов подъезда синхронно обработать квартиры от постельных клопов Cimex lectularius L.

    Согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору, в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или безвозмездного повторного выполнения работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

    Требования потребителя удовлетворяются исполнителем в срок, установленный ст. 30 Закона РФ № 2300-1 – в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение данного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены работы в соответствии со ст.30 и п.5 ст.28 Закона РФ № 2300-1.

    В отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

    Вы вправе направить претензию исполнителю в письменном виде способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и его получения (например, направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением с описью вложения).

    В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в органы судебной власти Российской Федерации за судебной защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ № 2300-1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

    Согласно ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

    Ответ был полезным? Да(2) / Нет(11)
    Просмотрено: 296раз
  • 1. Здравствуйте! Наша компания переехала в апреле в новый офис по адресу ул.Ново-Рыбинская, 19/21. Бизнес-центр "Квартал". В помещениях присутствует какая-то мелкодисперсная пыль. Она как бы висит в воздухе. Оседает на документах и пр. За стенкой находятся складские помещения. Через два дня работы в этом помещении у меня начался жуткий кашель (терапевт сказала, что это бронхоспазм, аллергия на какой-то компонент пыли). При обследовании на стандартные аллергены ничего не выявили. Я стала работать дома, но не могу взять с работы ни одной бумажки, потому что сразу кашляю. В настоящее время там кашляют или подкашливают уже все, у одного сотрудника появилась сыпь, сначала поставили ветрянку, оказалось аллергия. Хотелось бы узнать, возможно ли определить, что это за пыль? Администрация офиса уверяет, что ничего нет, помещения в полном порядке. Сейчас мы будем переезжать в другой офис. Но хотелось бы знать, что это, т.к. при переезде вся эта грязь будет перевезена. А хотелось бы как-то от нее избавиться. Провести какую-то дезинфекцию.
     

    ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» не обследует условия труда по заявлению граждан, а проводит обследования только по определению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и его Территориальных отделов. В связи с этим Вам необходимо обратиться с жалобой в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу по месту размещения Вашей организации. Одновременно сообщаем, что ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» не аккредитован на определение качественного состава пыли.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 16раз
  • 2. Прошу сообщить, как именно договориться о проверке костюма изолирующего для химической и фармацевтической промышленности по гигиеническим параметрам, необходимым для получения сертификата ТР Таможенного Союза? Надо ли предоставлять весь костюм (это дорогое изделие) или можно обойтись образцами материалов, из которых он сделан? Сколько нужно образцов и какого размера?
     

    ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» аккредитован на проведение исследований средств индивидуальной защиты (костюма изолирующего для химической и фармацевтической промышленности) на соответствие требованиям ТР ТС 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты». Для проведения исследований можно предоставить только материалы, из которых изготовлен костюм. Объем исследований и количество образцов зависит от состава материалов изделия.

    Для получения подробной информации о предоставлении образцов и документации Вам необходимо обратиться по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Малая садовая, д. 1, каб. 33, e-mail: ogt@78cge.ru, тел. 314-99-44, 315-55-36.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 6раз
  • 3. Здравствуйте! Нашему предприятию требуется закупить песок и соль для посыпки территории предприятий в зимний период. Какие документы обязаны иметь поставщики песка и соли, чтобы подтвердить качество и безопасность продукции и не нанести вред окружающей среде? Обязаны ли поставщики песка (при доставке из карьера) иметь: 1. санитарно-эпидемиологическое заключение 2. сертификат соответствия продукции 3. экспертное заключение? Спасибо!
     

    Санитарно-эпидемиологические заключения на продукцию не выдаются с 1 июня 2010 г. на основании решения Таможенного союза № 299 от 28.05.2010 г. «О применении санитарных мер в Евразийском экономическом союзе». На песок и соль производителям должны предоставляться паспорта качества и безопасности. В паспорте качества на песок должна быть указана эффективная удельная активность природных радионуклидов. Одновременно сообщаем, что жидкие антиобледенительные средства в соответствии с решением Таможенного союза № 299 от 28.05.2010 г. «О применении санитарных мер в Евразийском экономическом союзе» подлежат государственной регистрации, которая проводится на основании санитарно-эпидемиологической экспертизы.

    По вопросам проведения  экспертизы антиобледенительных средств Вам необходимо обратится по адресу:  г. Санкт-Петербург, ул. Малая садовая, д. 1, каб. 33, e-mail: ogt@78cge.ru, тел. 314-99-44.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 6раз
  • 4. Здравствуйте! Мы компания, которая занимается производством огнезащитной водоразбавляемой огнезащитной краски. Хотим получить СВИДЕТЕЛЬСТВО О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ Что нам для этого нужно ,сколько это стоит и время! Заранее благодарю. Директор ООО ПОЛИХИМ-Д Каляскин Н.Н.
     

    Для получения свидетельства о государственной регистрации вашей продукции необходимы следующие документы: технические условия, рецептура, паспорт или сертификат качества, этикетка, техническое описание, выписка из Единого государственного реестра юридических лиц, заявка на проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы для целей государственной регистрации, документ, подтверждающий код ТНВЭД краски, акт обора образцов. Форму заявки и акта отбора можно получить по электронной почте: ogt@78cge.ru. Стоимость определяется объемом проводимых исследований; объем зависит от состава и области применения краски. Ориентировочная сумма 20 - 40 тыс. рублей. Срок проведения зависит от области применения, в среднем 1 - 2 месяца.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 6раз
  • 5. Добрый день! Приобрел диван неделю назад. У дивана неприятный запах, не выветривается. На мою претензию продавец отказался забирать товар ссылаясь на необходимость экспертизы. Подскажите, пожалуйста, делаете ли Вы такую экспертизу? Сколько она будет стоить? И как проходить? (Санкт-Петербург)
     

    Согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Кроме этого сообщаем, что ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» может провести только санитарно-эпидемиологическую экспертизу материалов, из которых изготовлен диван. По вопросу представления образцов Вам необходимо обратиться по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Малая садовая, д. 1, каб. 33, тел. 314-99-44.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 9раз
  • 6. При плановой проверке инспекцией труда инспектор выявил нарушение, что офис не оборудован вентиляционными системами (вентиляция с механическим побуждением) cогласно СНиП 41-01-2003). Согласно замерам микроклимата скорость движения воздуха и иные параметры микроклимата соответствуют установленным нормам. Имеются протоколы. Как доказать инспекции, что установка вентиляции не требуется. Можно ли получить от Вашего центра заключение, что установка вентиляции не требуется?
     

    Согласно действующим нормативным документам СНиП 41-03-2003 не является действующим. Вместо него введена актуализированная редакция: «СП 60.13330.2012. Свод правил. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. Актуализированная редакция СНиП 41-01-2003».

    Для получения более подробной информации, касающейся вопросов вентиляции, Вам необходимо обратится на консультацию по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург», 4-й этаж, кабинет 33, тел. 314-99-44, e-mail: ogt@78cge.ru.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 10раз
  • 7. Что требуется предоставить (документы) для проведения испытаний образцов бетона на определение уровня выделения аммиака, сколько стоимость испытаний?
     

    Для проведения исследований бетона по определению уровня выделения аммиака необходимо предоставить письмо-заявку (на имя главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» Коржаева Ю.Н.), акт отбора (с указанием даты отбора, наименования марки бетона, Ф.И.О. отборщика пробы и его должности), образцы бетона (так как согласно методике исследования проводятся при двух температурах, то на 1 образец бетона необходимо 2 кубика размерами - 10х10х10см).

    Стоимость лабораторных исследований и экспертизы составляет 5438.85 рублей, включая НДС.

    По вопросу проведения исследований и предоставления образцов Вам необходимо обратиться  по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург», 4-й этаж, кабинет 33, тел. 314-99-44, e-mail: ogt@78cge.ru.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 18раз
  • 8. Подскажите, нужно ли в программе производственного контроля периодически мерить ЭМИ от ПЭВМ, если да, то в каком нормативном документе указана периодичность? Тяжесть и напряженность трудового процесса нужно ли включать в программу ПК и какая периодичность этих замеров? Можно ли ссылаться на СанПин в указании периодичности замеров?
     

    В соответствии с п.1.8. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» предприятие в процессе эксплуатации ПЭВМ должно осуществлять производственный контроль за соблюдением требований санитарных правил. Периодичность проведения лабораторных исследований и измерений данными правилами не предусмотрена.

    Измерения тяжести и напряженности трудового процесса пользователей  ПВЭМ в программу производственного контроля не включаются.

    Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» оценка тяжести и напряженности трудового процесса проводится  на рабочих местах операторов пультов управления, профессиональная  деятельность которых связана с высокой ответственностью, принятием  решений в условиях дефицита времени (авиадиспетчеры, железнодорожные диспетчеры, операторы энергоустановок и т.д.) на основе  изучения условий труда и функционального состояния работающих с последующей разработкой предложений по рациональной организации труда, установки суммарного времени регламентированных перерывов.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 11раз
  • 9. Добрый день! Подскажите пожалуйста, где можно пройти обучение на специалиста по организации и проведения производственного контроля на предприятии в Санкт-Петербурге?
     

    Вопрос обучения специалистов по организации и проведению производственного контроля не входит в его компетенцию. Однако, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» может оказать консультационную услугу на платной основе по вопросам организации и проведения производственного контроля.

    По вопросу консультационных услуг Вам необходимо обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1, 4 этаж, каб. 33, тел. 314-99-44.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 12раз
  • 10. Добрый день! Разъясните, пожалуйста, вопрос по обязательным медицинским осмотрам работников. Правильно ли я понимаю Приказ №302н от 12.04.2011г. о том что обязательным медицинским осмотрам подлежат работники на рабочих местах которых были выявлены вредные и (или) опасные факторы с классом 3 и выше, а те работники у которых рабочее место с производственными факторами оценено классом 1 или 2 периодическим медицинским осмотрам не подлежат (не проходят)?
     

    Порядок проведения периодических медицинских осмотров регламентируется ст. 213 «Трудового Кодекса РФ» (далее ТК РФ) от 30.12.2011г. № 197-ФЗ (в ред. от 13.07.2015г.), Приказом Минздравсоцразвития России от 12.04.2011г. N 302н (ред. от 05.12.2014г.) «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда».

    Медицинские осмотры не проводятся только в случае, если вредные и опасные производственные факторы, определенные п.2 приложения №1 приказа № 302 от 12.04.2011г. (биологические факторы) отнесены к классу условий труда 1 (оптимальный) и 2 (допустимый) (письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19.06.2015г. № 01/7015-15-31).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 13раз
  • 1. Здравствуйте! Адрес, № кабинета и конт. телефона, время приема, алгоритм действий, стоимость услуги, форма оплаты (наличка, или безнал), место оплаты для юридического лица на проведение радиологического измерения воды из скважины коттеджного поселка на суммарную альфа-бета активность и активность радона. Спасибо. С уважением!! Юрий
     
    1. СПб, ул. Малая Садовая, 3 этаж, 7 каб. – прием заявок, выписка счетов, прием проб. С 9-00 до 17-30, ежедневно кроме выходных.
    2. Стоимость услуги:

    - суммарная удельная активность альфа- и бета-излучающих радионуклидов в воде – 3300 р с НДС;

    - исследование пробы питьевой воды на содержание радона – 2100 р. С НДС;

    - санитарно-эпидемиологическая экспертиза результатов исследований питьевой воды по показателям радиационной безопасности – 3500 р. с НДС.

    Форма оплаты: безналичная, наличными деньгами в кассу.

    1. Алгоритм: заявка – договор, счет – оплата – доставка проб – исследования – протокол.
    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 29раз
  • 2. На рынках появилась малина из Гомеля можно ли давать такую ягоду детям?
     

    По мере завоза продукции на рынок каждый владелец, который привез ягоду, обязательно предоставляет ее для радиологического контроля. После того, как лабораторией ветеринарной экспертизы проведены исследования, выдаётся  заключения о праве на реализацию этой продукции.

    Покупая на рынке ягоды, следует спрашивать у продавцов заключение ветеринарной экспертизы. Заключение должно быть сделано утром в день продажи. Только тогда вы можете быть уверены, что ягода не заражена радиацией.

    Покупая ягоды в местах несанкционированной торговли, вы  не можете быть уверены в их безопасности. Лучше не рисковать и покупать ягоды либо в предприятиях торговли, либо на рынках.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 25раз
  • 3. 3.4.7. ОСПОРБ 99/2010 "При вывозе источника излучения, санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии условий работы с которым санитарным правилам допускает его использование в нестационарных условиях, следует поставить в известность (в письменной форме) органы, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор по месту планируемого проведения работ с источником". За сколько дней до предполагаемого вывоза следует уведомить? Где прописан срок уведомления?
     

    Срок уведомления органа, осуществляющего государственный санитарно-эпидемиологический надзор по месту планируемого проведения работ с источником ионизирующего излучения санитарными нормами и правилами в области радиационной гигиены и радиационной безопасности не регламентирован.

    Уведомление должно быть осуществлено до начала проведения работ с указанием вида работ и источника ионизирующего излучения.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 8раз
  • 1. Здравствуйте! У меня вопрос, касается детского сада. Для мытья посуды, нас обязывают уже много лет, тереть хозяйственное мыло и варить его с содой. Слишком трудоемкий и тяжёлый это труд. А вопрос в том. Чем сейчас положено пользоваться в детских садах, для мытья посуды? Какие средства??? Нам кажется, что в целях экономии у нас так делают.
     

    Режим мытья посуды в дошкольных организациях регламентируется СанПиН 2.4.1. 3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных организациях», глава XIII п.п. 13.10, 13.11, 13.14, 13.16, 13.17.

    Согласно этим пунктам, посуда моется с моющими средствами. Конкретное название моющих средств СанПиН 2.4.1. 3049-13   не регламентирует. Однако, согласно п. 5.15 СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и пищевого сырья», средства для мытья посуды должны быть разрешены в установленном порядке органами и учреждениями госсанэпидслужбы.

    В настоящее время документом, подтверждающим безопасность моющего средства для мытья посуды, является свидетельство о государственной регистрации с указанием в нем назначения и области применения, информации о свойствах и мерах безопасности, наносимых на этикетку.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 42раз
  • 2. В магазине "ЮНИОР" приобрела детские ботинки. Сразу же, дома, обнаружился стойкий химический запах. Магазин провел экспертизу, которая не выявил брака, но запах все равно есть, носить ботинки невозможно: от теплоты ног ребенка запах только усиливается. Сколько будет стоит экспертиза детской обуви и выдача заключения с целью обращения в суд для защиты своих прав.
     

    Стоимость исследований для определения выделения вредных веществ из обуви зависит от химической природы материалов, использованных для изготовления обуви.

    При необходимости Вы можете позвонить нам по тел. 570-60-04 и в диалоге продолжить обсуждение этого вопроса.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 19раз
  • 3. Можно использовать замороженное мясо в питании детей в детском загородном оздоровительном лагере?
     

    В документе, регламентирующем санитарно-эпидемиологические требования к организации питания в стационарных организациях отдыха и оздоровления детей – СанПиН 2.4.4.8155-13, использование замороженного мяса не запрещено.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 20раз
  • 4. Где детские сады в спб проводят камерную дезинфекцию матрасов и одеял?
     

    В соответствии с п. 17.16 СанПиН 2.4.4.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций», рекомендуется 1 раз в год подвергать постельные принадлежности обработке в дезинфекционной камере.

    Детские сады в Санкт-Петербурге заключают договоры на проведение профилактической дезинфекции с учреждениями, имеющими для этого соответствующее оборудование и необходимую разрешительную документацию (лицензию по дезинфектологии).

    Для ответа на Ваш вопрос, необходимо указать № детского сада и район, где он располагается.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 19раз
  • 5. Приобрели книгу для ребенка. Возрастная маркировка книги "0+". Книга издает резкий запах типографской краски. У нас есть сомнения относительно соответствия данной книги требованиям по химической безопасности и гигиены детей. Пожалуйста, подскажите, куда можно обратиться с просьбой проведения соответствующей экспертизы? Заранее благодарю за ответ.
     

    Для проведения экспертизы детского книжного издания Вам можно обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург», в отдел гигиены детей и подростков, по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1, каб. 12.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 13раз
  • 6. Добрый день! Согласно ТР ТС 007/2011 (детская продукция) на маркировке обязательно указывать символы по уходу за изделием (на одежде). А допустимо ли на маркировке указывать "смотри вшивной ярлык", если на ярлыке производитель подробно расписывает правила ухода и все значки?
     

    Согласно статьи 9 п. 1 ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»: «…Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык…». Таким образом, ссылка на вшивной ярлык, где указаны символы по уходу за одеждой, допустимы.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 7раз
  • 7. Возможно ли проведение тренировочного кросса для детей 9-11лет при температуре воздуха 30С и влажность 74% в летнем лагере.?
     

    В соответствии с требованиями СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей» (п. 11.2) не рекомендуется проводить массовые физкультурные и спортивные мероприятия при температуре окружающего воздуха выше +28С.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 12раз
  • 8. Здравствуйте! Планирую осуществлять дополнительное образование детей и взрослых, сказали, нужно получить лицензию на образование, а для получения такой лицензии, нужно получить СЭЗ, а для получения заключения СЭЗ, нужно провести лабораторные исследования. Прошу подскажите: 1. Ваше учреждение, может провести лабораторные исследования, необходимые для получения санитарно-эпидемиологического заключения для дополнительного образования детей и взрослых? 2. Какие, необходимо проводить, лабораторные исследования?
     

    Перечень необходимых исследований устанавливает территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу по месту расположения образовательной организации, куда Вам необходимо обратиться по вопросу выдачи санитарно-эпидемиологического заключения.
    Лабораторные исследования для выдачи санитарно-эпидемиологического заключения в целях дальнейшего лицензирования образовательной деятельности проводятся филиалами ФБУЗ без взимания платы при наличии поручения о проведении санитарно-эпидемиологической экспертизы, исследований, испытаний, вынесенного территориальными отделами Управления.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 27раз
  • 9. Может ли образовательная организация(техникум) разрабатывать свои технологические карты в столовой?
     

    Общеобразовательная организация (техникум) может разрабатывать технологические карты готовых блюд.

    При разработке карт необходимо выполнение требований СанПиН 2.4.5.2409-08 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях, учреждениях начального и среднего профессионального образования»,  а также  требований ГОСТ 31987-2012 «Услуги общественного питания.  Технологические документы на продукцию общественного питания. Общие требования к оформлению, построению и содержанию».

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 21раз
  • 1. Планирую осуществлять дополнительное образование детей и взрослых, сказали, нужно получить лицензию на образование, а для получения такой лицензии, нужно получить СЭЗ, а для получения заключения СЭЗ, нужно провести лабораторные исследования. Прошу подскажите: 1. Ваше учреждение, может провести лабораторные исследования, необходимые для получения санитарно-эпидемиологического заключения для дополнительного образования детей и взрослых? 2. Какие, необходимо проводить, лабораторные исследования?
     

    Перечень необходимых исследований устанавливает территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу по месту расположения образовательной организации, куда Вам необходимо обратиться по вопросу выдачи санитарно-эпидемиологического заключения.
    Лабораторные исследования для выдачи санитарно-эпидемиологического заключения в целях дальнейшего лицензирования образовательной деятельности проводятся филиалами ФБУЗ без взимания платы при наличии поручения о проведении санитарно-эпидемиологической экспертизы, исследований, испытаний, вынесенного территориальными отделами Управления.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 45раз
  • 2. Направляем работников на медосмотр с выдачей ЛМК, по приложению 2 пункт 15 приказа 302н, иногда работники приходят на медосмотр с действующей ФЛГ ( флюорография), срок действия которой заканчивается к примеру через полгода, в то время как ЛМК действительна год после прохождения медосмотра. вопрос необходимо ли когда закончится срок действия ФЛГ обновлять данный анализ? действительна ли книжка если срок действия ФЛГ закончится, а срок самого МО нет? спасибо
     

    Периодичность прохождения медицинских осмотров регламентирует приказ  Минздравсоцразвития   РФ  от 12.04.2011 г. №302-н (приложение №2) «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда».

    Периодичность прохождения флюорографического исследования, а также всех осмотров врачей – специалистов, медицинского осмотра, составляет 1 раз в год.  Поэтому до истечения данного срока результаты пройденного медицинского осмотра считаются действительными.

    Работодатель обязан контролировать сроки действия медицинского осмотра, в том числе флюорографического исследования, и своевременно направлять работников в лечебно-профилактические учреждения для его прохождения.    В соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации (ст.76) работодатель обязан отстранять от работы (не допускать к работе) работников, не прошедших медицинский осмотр в установленном порядке.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 47раз
  • 3. Здравствуйте, сделала ЛМК Медицинском центре "МедПрофЭксперт", однако сомневаюсь в ее подлинности, так как не могу найти номер ЛМК в реестре книжек... Скажите пожалуйста, действительно ли у него есть лицензия на выдачу ЛМК?
     

    Медицинская организация в рамках имеющейся лицензии по осуществлению медицинской деятельности проводит предварительные и периодические медицинские осмотры. Лицензии на выдачу ЛМК не существует.

    Личная медицинская книжка утверждена приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.05.2005г. № 402 « О личной медицинской книжке и санитарном паспорте». Личная медицинская книжка приобретается в организациях, уполномоченных Роспотребнадзором. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» и его филиалы уполномочены на оформление ЛМК, проведение профессиональной гигиенической подготовки и аттестации.   Указанная Вами медицинская организация не имеет договора с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» и его филиалами.

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 85раз
  • 4. Добрый день! Подскажите, где можно оформить сан.книжку? Только в данных филиалах https://78centr.ru/?page_id=917 Или же есть еще филиалы? Например, я делала 3 года назад по адресу ул. Наличная, 37(метро "Приморская"), первый этаж, правое крыло Телефоны: (812)320-53-53, 346-53-53, 323-87-63 Они уверяют, что их книжки тоже из ФБУЗ, так ли это ? Мне обязательно необходима сан.книжка, полученная в Роспотребнадзоре, не хотелось бы платить за подделку. Заранее спасибо за ответ!
     

    Личная медицинская книжка утверждена приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.05.2005г. № 402 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте».

    Личная медицинская книжка приобретается в организациях, уполномоченных Роспотребнадзором. Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» и его филиалы уполномочены Роспотребнадзором на оказание услуг для населения и юридических лиц по оформлению и выдаче данного документа, а также прохождение профессиональной гигиенической подготовки и аттестации.  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» и его филиалы взаимодействуют по данному вопросу с рядом медицинских центров, имеющих лицензии на проведение предварительных и периодических медицинских осмотров. Поэтому в целях полного обеспечения требований действующих нормативно-правовых документов обращаем Ваше внимание, чтобы исполнителем услуг при оформлении и выдаче личной медицинской книжки и прохождения гигиенической аттестации был только ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» и его филиалы.

    Личную медицинскую книжку Вы можете оформить в любом удобном для Вас филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Подробная информация о порядке выдачи и оформления ЛМК, адреса и телефоны филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» доступна на сайте https://78centr.ru/?page_id=917 , а также уточнить информацию можно по телефону 5706027 с 9.00 до 17.00 по рабочим дням.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 92раз
  • 5. Здравствуйте. Мой работодатель требовал(!) у меня продливат мою сан. книжку у него за 2000 руб.За 12 дней они не отдали мою книжку. Теперь я ушла из работы,и не могу вернут ни деньги, ни книжку.Скажите пожалуйста, куда мне обращаться? Магазин находиться по адресу :ул.Адмирала Коновалова дом 2/4 "Вологодские продукты"Я работала с 10.09 по 25.09.Помогите разобраться ,пожалуйста.
     

    В соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.05.2005 г. №402 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте» личная медицинская книжка должна храниться у администрации организации и может быть выдана работнику по его требованию.

    Для разрешения Вашей ситуации предлагаем обратиться в правоохранительные органы.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 41раз
  • 6. Добрый день. У меня есть несколько вопросов по хранению и учету личных медицинских книжек и прививочных сертификатов. Место работы: детская спортивная школа. 1. Если сотрудник работает по совместительству и его личная медицинская книжка находится по основному месту работы, достаточно ли простой ксерокопии или она должна быть заверена и кем (нотариально, отделом кадров нашей школы, отделом кадров школы, где находится оригинал). При проверке школы нужно ли иметь оригиналы личных медицинских книжек для сотрудников - совместителей 2. Есть ли установленная форма журнала учета движения личных медицинских книжек. Если единого установленного образца нет, то что необходимо указывать в журнале. На что обращается внимание при проверках. 3. Интересуют правила учета и хранения сертификата о профилактических прививках для основных сотрудников и совместителей. Какой документ должен оставаться в школе, если сотрудник забирает свой сертификат (временно или не желает его оставлять в школе) 4 Обязана ли школа инструктировать персонал (педагогических сотрудников) по технике безопасности и оказанию первой помощи при несчастных случаях. Есть ли стандартная форма инструкции? Буду Вам очень признательна, если вы укажите нормативные акты, по которым мы сможем правильно организовать учет и хранение Личных медицинский книжек, прививочных сертификатов. И провести грамотный инструктаж сотрудников. С уважением.
     
    1. Личная медицинская книжка утверждена приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.05.2005г. № 402. Личная медицинская книжка храниться у администрации организации и может быть выдана работнику по его требованию. Нормативные правовые акты не регламентируют порядок оформления и заверения копии личной медицинской книжки. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» не является организацией, уполномоченной осуществлять федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, не проводит проверок, не может ответить на вопросы, связанные с ходом проведения проверки.
    2. Установленной формы журнала учета движения личных медицинских книжек не существует. Если Вам такой журнал необходим, то в нем можно отразить любые сведения, которые считаете необходимыми.
    3. Формат личной медицинской книжки предусматривает внесение отметок о профилактических прививках на стр. №6, что является равноценной заменой информации, которую содержит сертификат о профилактических прививках. В указанном Вами случае необходимо обеспечить внесение медицинской организацией сведений о вакцинации в личную медицинскую книжку.
    4. Вопросы проведения инструктажей, в том числе по технике безопасности, не относятся к компетенции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург».
    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 40раз
  • 7. Здравствуйте, скажите, пожалуйста, что нужно чтобы сделать санитарную книжку для работы в детском саду и с чего начать? Заранее спасибо.
     

    Личную медицинскую книжку Вы можете оформить в любом удобном для Вас филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Подробная информация о порядке выдачи и оформления ЛМК, адреса и телефоны филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» доступна на сайте http://78centr.ru/ (раздел «Личные медицинские книжки»).

    Для оформления личной медицинской книжки Вам следует иметь паспорт, одну фотографию на документ размером 3 см на 4 см (матовая).

    Уточнить более подробно интересующую Вас информацию Вы можете по указанным контактным телефонам, выбранного Вами филиала (https://78centr.ru/?page_id=917 ), а также по телефону 5706027 с 9.00 до 17.00 по рабочим дням.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(1)
    Просмотрено: 58раз
  • 8. Здравствуйте, я в данный момент продлеваю свою санитарную книжку, продление занимает 4 дня, пока что мне дали справку где сказано, что книжка находится на переоформлении, могу ли я по этой справке выйти на работу?
     

    Приступить к выполнению своих профессиональных обязанностей работники организаций, связанных с производством, хранением, транспортировкой и реализацией  пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения, могут только после получения результатов медицинских осмотров и заключения врача о допуске к работе, внесенных в личную медицинскую книжку.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 43раз
  • 9. Добрый день, хотел бы задать два вопроса: 1. При трудоустройстве на пищевое предприятие человек прошёл медицинский осмотр и получил справку с мед.учреждения. ЛМК будет готова через 10 дней. Может ли работник приступить к работе при наличии справки? 2. Подскажите, где и на каком сайте в СПб можно проверить подлинность ЛМК? Спасибо
     
    1. Приступить к выполнению своих профессиональных обязанностей работник пищевого предприятия может только после получения результатов медицинских осмотров и заключения врача о допуске к работе, внесенных в личную медицинскую книжку.
    2. Проверить подлинность выдачи и оформления личных медицинских книжек следует, обратившись в письменной форме (на бланке организации) в Центр гигиены и эпидемиологии, выдавший и оформивший их.

    Наименование организации Роспотребнадзора, выдавшей документ, указывается на странице 2 личной медицинской книжки.

    Информацию о порядке выдачи и оформления личных медицинских книжек (ЛМК) в Санкт-Петербурге Вы можете узнать на нашем сайте: http://78centr.ru/ (раздел «Личные медицинские книжки»).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 61раз
  • 10. Здравствуйте! В начале декабря прошлого года продлил личную медицинскую книжку, по всем требованиям и правилам для работников пищевой промышленности. Сейчас, в марте месяце, при устройстве на работу в ресторан, от меня требуют снова пройти: РНГА, бак. анализ, лор, стоматолог, следования на стафилококк. Скажите, правомерны ли эти требования? Спасибо!
     

    Если Вы прошли полный медицинский осмотр в декабре прошлого года для работы на предприятии пищевой промышленности, то при переходе на новое место работы, - в ресторан, Вам следует повторно пройти исследования на носительство возбудителей кишечных инфекций и гельминтозы, серологическое исследование на брюшной тиф, мазки из зева и носа на наличие патогенного стафилококка, а также пройти профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию по специальности «общественное питание».

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 33раз
  • 11. Где я могу ознакомиться со списком мед.учреждений, где возможно пройти обследование, необходимое для получения сан.книжек?
     

    Личную медицинскую книжку Вы можете оформить в любом удобном для Вас по расположению филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Подробная информация о порядке выдачи и оформления ЛМК, адреса и телефоны филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» доступны на сайте по адресу  https://78centr.ru/?page_id=917 .

    Пройти медицинский осмотр и необходимые исследования для оформления личной медицинской книжки Вы можете, как в государственных медицинских учреждениях, так и в коммерческих медицинских учреждениях, имеющих лицензию на осуществление медицинской деятельности на право проведения медицинских осмотров (предварительных и периодических). Единого списка медицинских организаций, обладающих правом проведения медицинских осмотров для лиц декретированных профессий на территории города Санкт-Петербурга, не существует.

    Более подробно предлагаем Вам проконсультироваться по интересующему Вас вопросу по телефону 5706027.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 55раз
  • 12. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я буду устраиваться в школу и мне необходима санитарная книжка. В 2006 году я ее оформляла, сейчас мне надо оформлять новую или обновлять новую? Где можно книжку оформить/обновить, что для этого надо, каких врачей проходить и сколько это будет стоить? Заранее благодарю.
     

    Личная медицинская книжка утверждена приказом Роспотребнадзора от 20.05.2005г. № 402 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте».

    Если Вы, обладатель документа единого федерального образца, выданного и зарегистрированного учреждением, уполномоченным Роспотребнадзором, то оформлять новую личную медицинскую книжку не нужно.

    В случае если требуется замена личной медицинской книжки, то Вы можете оформить ее в любом удобном для Вас филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Для оформления личной медицинской книжки Вам достаточно предъявить  паспорт с отметкой о регистрации в любом субъекте Российской Федерации. При себе Вы должны  иметь одну фотографию черно-белую, либо цветную, размером 3х4.

    Подробная информация о порядке выдачи и оформления ЛМК, адреса и телефоны филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» доступна на сайте http://78centr.ru/ (раздел Личные медицинские книжки).

    Стоимость оформления нового бланка личной медицинской книжки с прохождением профессиональной гигиенической подготовки и аттестации без прохождения медицинских осмотров и обследований составляет 395 р.68 копеек.

    Пройти медицинский осмотр и необходимые исследования Вы можете, как в государственных медицинских учреждениях, так и в коммерческих организациях, имеющих лицензию на осуществление медицинской деятельности на проведение медицинских осмотров (предварительных и периодических). Стоимость прохождения медицинских осмотров и лабораторных исследований Вы можете уточнить в этих медицинских учреждениях.

    Объем и периодичность предварительных и периодических медицинских осмотров для работников образовательных организаций всех типов и видов регламентированы приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 г. №302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (приложение 2, п.18). Согласно требованиям данного документа при устройстве на работу необходимо пройти осмотр у следующих врачей-специалистов: терапевта, стоматолога, оториноларинголога, дерматовенеролога, нарколога, психиатра и гинеколога, а также необходимо пройти лабораторные исследования на паразитарные заболевания (гельминтозы). Флюорографическое обследование проходят при поступлении на работу и в дальнейшем 1 раз в год. Профилактические прививки - в соответствии с национальным календарем профилактических прививок.

    Дополнительную информацию по интересующему вас вопросу Вы можете получить в рабочие дни с 9 до 17 часов по телефону 570-60-27.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 55раз
  • 13. Добрый день! Просьба подсказать, когда нужно делать анализ при смене юридического лица поварам ресторана. Есть ли какой либо интервал в днях ( тоесть можно ли сделать анализы за неделю до смены юр лица или нужно обязательно делать анализы после смены юр лица? Есть ли какой-то документ на эту тему? (1. Мазок из зева и носа на патогенный стафилокок; 2. Исследования на носительство возбудителей кишечной инфекции (Бак – анализ) и серологическое обследование на брюшной тиф). Большое спасибо. Очень хотим все верно сделать с мед книжками
     

    Объем и периодичность предварительных и периодических медицинских осмотров  для работников организаций общественного питания регламентирован приказом Минздравсоцразвития   РФ  от 12.04.2011 г. №302н  «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»  (приложение 2, п.15).

    Периодичность прохождения медицинских осмотров – 1 раз в год. При каждом новом трудоустройстве (поступлении на работу) необходимо повторить  лабораторные исследования на носительство возбудителей кишечных инфекционных заболеваний, паразитарных заболеваний (гельминтозы), серологическое  обследование на брюшной тиф, мазок из зева и носа на носительство патологического стафилококка. Интервал по времени данный документ не устанавливает.

    Допуск к работе возможен только при наличии пройденного медицинского осмотра в полном объеме и гигиенической аттестации по направлению деятельности по результатам профессиональной гигиенической  подготовки.

    Информируем, что ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» и его филиалы  осуществляют услуги по оформлению и выдаче личных медицинских книжек, проведению профессиональной гигиенической подготовки и аттестации работников. Подробная информация о порядке выдачи и оформления личных медицинских книжек, адреса и контактные телефоны филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» доступны на сайте по адресу  https://78centr.ru/?page_id=917 .

    Поэтому для наиболее оптимального решения в организации данного вопроса предлагаем обратиться в нашу организацию.  Будем рады сотрудничеству!

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 24раз
  • 14. Коллеги, добрый день! Уточните, пожалуйста, всем ли сотрудника торговых комплексов (типа гипермаркетов, например, Лента, Окей) нужны санитарные книжки? Есть сотрудники, которые не имеют прямого отношения к продуктам питания - директор комплекса, бухгалтер, служба персонала, АХО, служба безопасности и другие. Нужно ли санитарные книжки им. если местом их работы, согласно трудовому договору, является торговый комплекс? Спасибо!
     

    В силу ст. 11 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» организации торговли в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны выполнять требования санитарного законодательства, обеспечивать безопасность для здоровья человека пищевых продуктов при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению, осуществлять производственный контроль.

    На основании п. 5 ст. 15 Закона № 52-ФЗ граждане, индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие производство, закупку, хранение, транспортировку, реализацию пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а также контактирующих с ними материалов и изделий, должны выполнять санитарно-эпидемиологические требования.

    Пунктом 13.2 СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» предусмотрено, что на каждого работника заводится личная медицинская книжка установленного образца, в которую вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о перенесенных инфекционных заболеваниях, отметка о прохождении гигиенической подготовки и аттестации.

    Норма п. 13.2 СП 2.3.6.1066-01 не предусматривают каких-либо исключений для бухгалтеров, работников служб персонала, АХО, служб безопасности и др. работников организаций продовольственной торговли.

    Кроме того, примерный перечень профессий, приведенный в Письме Минздрава России от 07.08.2000 N 1100/2196-0-117, содержит сведения о должностных лицах и работниках организаций, обязанных проходить профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию. В п. 1 Перечня приведены организации, деятельность которых связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов, в том числе организации торговли.

    Нормативные документы не определяют конкретных должностей в сфере торговли, а обязывают работников определенных организаций в обязательном порядке иметь личные медицинские книжки.

    Из этого следует, что необходимость оформления личной медицинской книжки распространяется на всех работников организаций, занимающихся торговлей продуктами питания.

    Подробная информация о порядке оформления и выдачи ЛМК, прохождения профессиональной гигиенической подготовки и аттестации доступна на сайте http://78centr.ru/ (раздел Личные медицинские книжки) или по телефону 570-60-27.

    Будем рады сотрудничеству!

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 30раз
  • 15. Нужно ли заново продлевать санитарную книжку при переходе с одного места работы на другое (из одного детского сада в другой детский сад), если 1 год не прошел с последнего продления? Или нужно повторить лишь некоторые анализы? Обязателен ли паспорт здоровья новому сотруднику? Укажите, пожалуйста, какой документ это регламентирует?
     

    Объем предварительных и периодических медицинских осмотров, в том числе врачей-специалистов, для работников дошкольных образовательных организаций, регламентирован приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 г. №302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»  в соответствии с приложением 2, п.20. При каждом новом трудоустройстве (при поступлении на работу), если не истек срок ежегодных медицинских осмотров врачами: терапевтом, стоматологом, оториноларингологом, дерматовенерологом, наркологом, психиатром, гинекологом - необходимо повторить лишь лабораторные обследования и исследования на носительство возбудителей кишечных инфекционных заболеваний, паразитарных заболеваний, серологическое  исследование на брюшной тиф.  Профессиональная гигиеническая подготовка и аттестация  для работников пищеблоков и помощников воспитателей детских дошкольных организаций проводится ежегодно, для остальных сотрудников – 1 раз в 2 года. Поэтому в случае соблюдения Вами  данной кратности указанного мероприятия - повторение его при новом трудоустройстве не требуется.

    Паспорт здоровья оформляется медицинской организацией работникам при прохождении медицинского осмотра в соответствии с приложением 3 п. 10.2. вышеуказанного Приказа. В случае утери работником паспорта здоровья медицинская организация по заявлению работника обязана выдать ему дубликат паспорта здоровья.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 23раз
  • 16. Здравствуйте! При смене фамилии нужно ли менять медицинскую книжку или нет?
     

    Объем предварительных и периодических медицинских осмотров, в том числе врачей-специалистов, для работников дошкольных образовательных организаций, регламентирован приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 г. №302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»  в соответствии с приложением 2, п.20. При каждом новом трудоустройстве (при поступлении на работу), если не истек срок ежегодных медицинских осмотров врачами: терапевтом, стоматологом, оториноларингологом, дерматовенерологом, наркологом, психиатром, гинекологом - необходимо повторить лишь лабораторные обследования и исследования на носительство возбудителей кишечных инфекционных заболеваний, паразитарных заболеваний, серологическое  исследование на брюшной тиф.  Профессиональная гигиеническая подготовка и аттестация  для работников пищеблоков и помощников воспитателей детских дошкольных организаций проводится ежегодно, для остальных сотрудников – 1 раз в 2 года. Поэтому в случае соблюдения Вами  данной кратности указанного мероприятия - повторение его при новом трудоустройстве не требуется.

    Паспорт здоровья оформляется медицинской организацией работникам при прохождении медицинского осмотра в соответствии с приложением 3 п. 10.2. вышеуказанного Приказа. В случае утери работником паспорта здоровья медицинская организация по заявлению работника обязана выдать ему дубликат паспорта здоровья.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 34раз
  • 17. Здравствуйте! При смене фамилии нужно ли менять медицинскую книжку или нет?
     

    Нормативно-правовыми актами не установлены требования, при которых осуществляется обязательная замена бланка личной медицинской книжки, в том числе, и в случае смены фамилии. Однако, паспортные данные (фамилия, имя, отчество), вносимые при оформлении на третью страницу бланков личных медицинских книжек, утвержденных приказом Роспотребнадзора от 20.05.2005г. № 402, ламинируются. Соответственно в случае смены фамилии допускается: либо замена бланка личной медицинской книжки, либо приложение к ней документа, подтверждающего смену фамилии. Личную медицинскую книжку Вы можете оформить в любом удобном для Вас филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Подробная информация о порядке выдачи и оформления ЛМК, адреса и телефоны филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» доступна на сайте (раздел Личные медицинские книжки).

    Ответ был полезным? Да(1) / Нет(0)
    Просмотрено: 23раз
  • 18. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где я могу продлить санкнижку, если я раньше работала в общепите, а собираюсь работать в детском саду помощником воспитателя. Сейчас очень много объявлений и не хочется попасть на аферистов, к тому же стоит это от 2000Р. Я прописана в Невском районе, проживаю в Кировском. Будьте любезны, укажите адреса и стоимость! Заранее благодарю!
     

    Пройти медицинский осмотр и необходимые исследования Вы можете, как в государственных медицинских учреждениях, так и в коммерческих организациях, имеющих лицензию на осуществление медицинской деятельности на проведение медицинских осмотров (предварительных и периодических).   Стоимость прохождения медицинских осмотров и лабораторных исследований Вы можете уточнить в этих медицинских учреждениях.

    Пройти профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию Вы можете в любом удобном для Вас по расположению филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Адреса, телефоны, а также порядок прохождения данного профилактического мероприятия  указан на нашем сайте http://78centr.ru/ (раздел «Личные медицинские книжки»).

    Стоимость проведения профессиональной гигиенической подготовки и аттестации в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» составляет 283рубля 20 копеек.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 30раз
  • 19. Здравствуйте! При смене фамилии нужно ли менять медицинскую книжку или нет?
     

    Нормативно-правовыми актами не установлены требования, при которых осуществляется обязательная замена бланка личной медицинской книжки, в том числе, и в случае смены фамилии. Однако, паспортные данные (фамилия, имя, отчество), вносимые при оформлении на третью страницу бланков личных медицинских книжек, утвержденных приказом Роспотребнадзора от 20.05.2005г. № 402, ламинируются. Соответственно в случае смены фамилии допускается: либо замена бланка личной медицинской книжки, либо приложение к ней документа, подтверждающего смену фамилии. Личную медицинскую книжку Вы можете оформить в любом удобном для Вас филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Подробная информация о порядке выдачи и оформления ЛМК, адреса и телефоны филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» доступна на сайте (раздел «Личные медицинские книжки»).

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 13раз
  • 20. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где я могу продлить санкнижку, если я раньше работала в общепите, а собираюсь работать в детском саду помощником воспитателя. Сейчас очень много объявлений и не хочется попасть на аферистов, к тому же стоит это от 2000Р. Я прописана в Невском районе, проживаю в Кировском. Будьте любезны, укажите адреса и стоимость! Заранее благодарю!
     

    Пройти медицинский осмотр и необходимые исследования  Вы можете, как в государственных медицинских учреждениях, так и в коммерческих организациях, имеющих лицензию на осуществление медицинской деятельности на проведение медицинских осмотров (предварительных и периодических).   Стоимость прохождения медицинских осмотров и лабораторных исследований Вы можете уточнить в этих медицинских учреждениях.

    Пройти профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию Вы можете в любом удобном для Вас по расположению филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Адреса, телефоны, а также порядок прохождения данного профилактического мероприятия  указан на нашем сайте http://78centr.ru/ (раздел «Личные медицинские книжки»).

    Стоимость проведения профессиональной гигиенической подготовки и аттестации в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» составляет 283рубля 20 копеек.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 14раз
  • 21. Здравствуйте. В 2011 году оформляла ЛМК как педагогический работник в другом регионе. В данный момент необходима ЛМК как для работника торговли. Можно ли мне проходить новый осмотр и прочее, но с имеющейся ЛМК? Или необходимо заводить новую ЛМК в Санкт-Петеребурге?
     

    Личная медицинская книжка утверждена приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.05.2005г. № 402 (ред. от 07.04.2009), зарегистрированным Минюстом РФ 01.06.2005г., регистрационный №6674.

    Если Вы, обладатель документа единого федерального образца, выданного и зарегистрированного учреждением, уполномоченным Роспотребнадзором, то при смене региона менять личную медицинскую книжку не нужно.

    Ответ был полезным? Да(0) / Нет(0)
    Просмотрено: 24раз
Вернуться на самый верх сайта