За период с 06.09.2021 года по 10.09.2021 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 102 человека, из которых:
• По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (39);
• По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (55);
• Прочее (8).
Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:
Обращение потребителя:
«Здравствуйте. Можно ли вернуть часы без брака, которые были приобретены пять дней назад? Часами не пользовались, но магазин отказал вернуть деньги. Сказали, что возврат технически сложных товаров не осуществляется.»
Разъяснение специалиста:
В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством РФ. Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат возврату или обмену.
В связи с вышеизложенным, обмен (возврат) Вашего товара по данным основаниям не предусмотрен законодательством РФ, если его гарантийный срок составляет не менее одного года.
