За период с 01.11.2021 года по 03.11.2021 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 52 человека, из которых:

• По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (22);

• По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (25);

• Прочее (5).

Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:

Обращение потребителя:

«Мною был приобретен телевизор в кредит, который оказался с недостатком и не подлежит ремонту. Продавец вернул деньги за телевизор, однако другие расходы, которые я понес не возмещает. Я продолжаю платить проценты за кредит. Как мне быть, и кто возместит мои расходы?»

Разъяснение специалиста:

В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 № 2300-1 в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Вы вправе направить продавцу свои требования в письменной претензии способом, позволяющим фиксировать дату отправки претензии и её получения (лично, услуги почтовой связи).

В случае неполучения ответа или неудовлетворения продавцом Ваших требований в добровольном порядке, требования могут быть предъявлены по решению потребителя в суд в порядке гражданского судопроизводства.

В соответствии с ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 № 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.