За период с 13.03.2023 года по 17.03.2023 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось
218 человека, из которых:
• По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (95);
• По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (111);
• Прочее (12).
Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:
Обращение потребителя:
«Добрый день. Я отдал в сервисный центр для ремонта мобильный телефон. Обещали отремонтировать через 8 дней. Прошло уже 20 дней ремонт не произведен. Я потребовал вернуть оплаченное деньги и вернуть телефон чтобы отремонтировать в другом сервисе. Телефон вернули, но деньги не возвращают говорят, что часть работы уже выполнена и заказаны детали для ремонта. На мои звонки не отвечают, и я не знаю что мне делать?»
Разъяснение специалиста:
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 № 2300-1 (далее — «Закон») если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель так же имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы и уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.
Согласно ст. 31 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Вы вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю. Претензию можно отправить ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес исполнителя.
В случае если исполнитель добровольно откажется исполнять Ваши требования или при неполучении ответа на претензию, Вы вправе обратиться за судебной защитой своего права, приложив к исковому заявлению имеющиеся у Вас документы (договор, квитанции, претензию в адрес исполнителя и др.). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Все доводы по существу спора Вы сможете изложить в ходе судебного разбирательства по делу, воспользовавшись правами и обязанностями, предоставленными ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (далее – «ГПК РФ») лицам, участвующим в деле.
