За период с 20.03.2023 года по 24.03.2023 года в Центр
по информированию и консультированию потребителей обратилось 222 человека, из которых:

• По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (103);

• По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (109);

• Прочее (10).

Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:

Обращение потребителя:

«Добрый день. Мне отказались продать телевизор. Телевизор был выставлен на витрине и имелся ценник, продавец сообщил, что товар зарезервирован, и поэтому мне его не продадут. Законно ли это?»

Разъяснение специалиста:

Согласно п. п. 1 и 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу. Претензию можно отправить ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес продавца.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

В случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом, для разрешения проблемы Вы вправе, согласно п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ, обратиться в суд с исковым заявлением.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 № 2300-1 (далее — «Закон») иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Все доводы по существу спора Вы сможете изложить в ходе судебного разбирательства по делу, воспользовавшись правами и обязанностями, предоставленными ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ лицам, участвующим в деле.