За период с 17.04.2023 года по 21.04.2023 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 233 человек, из которых:
- По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (118);
- По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (101);
- Прочее (14).
Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:
Обращение потребителя:
«Добрый день! Мне отказались продать обувь по цене, указанной на ценнике. Сказали, что на ценнике ошибочно указана цена ниже стоимости обуви. По какой цене мне должны были продать обувь?»
Разъяснение специалиста:
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
Согласно ст. 500 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В соответствии со ст. 494 ГК РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов признается публичной офертой (п.2 ст.437 ГК РФ). Цена, указанная на ценнике, является составляющей публичной оферты. Изъявление желания покупателя приобрести товар по заявленной цене считается акцептом на данную оферту в соответствии со ст.438 ГК РФ. Предложение публичной оферты является обязательством для заключения публичного договора. Уклонение от заключения публичного договора согласно ст. 426 ГК РФ недопустимо. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п.4 ст. 445 ГК РФ
Из вышеизложенных норм следует, что товар должны были Вам продать по цене, указанной на ценнике. Если Вы были вынуждены отказаться от заключения договора купли – продажи, то Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
Вы вправе обратиться за судебной защитой своего права приложив к исковому заявлению имеющиеся у Вас документы.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Все доводы по существу спора Вы сможете изложить в ходе судебного разбирательства по делу, воспользовавшись правами и обязанностями, предоставленными ст.35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ лицам, участвующим в деле.
