За период с 29.05.2023 года по 02.06.2023 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 238 человек, из которых:
- По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (119);
- По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (104);
- Прочее (15).
Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:
Обращение потребителя:
«Я купил билеты в театр, но не смог пойти на спектакль, т. к. уезжал в другой город. Обратился в кассу театра чтобы вернуть билеты. Мне не возвращают полную стоимость билетов, а только часть суммы. Законно ли это и в какие сроки должны вернуть денежные средства?».
Разъяснение специалиста:
В соответствии со ст. 52.1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
Основы законодательства Российской Федерации о культуре не предусматривают сроки возврата уплаченной денежной суммы за билеты.
Согласно ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Таким образом, денежные средства исполнитель должен вернуть в течение семи дней со дня предъявления требования.
