За период с 25.03.2024 года по 29.03.2024 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 298 человек, из которых:

• По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (133);
• По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (151);
• Прочее (14).

Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:

Обращение потребителя:

«Добрый день! Я купила ноутбук. Через 6 месяцев он перестал работать. Гарантийный срок 1 год. Прошло больше 49 дней как он находится у продавца в ремонте. Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать возврата денег?»

Разъяснение специалиста:

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- «Закон») в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Таким образом Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы.

Вы имеете право направить свои требования письменно в адрес продавца способом, позволяющим фиксировать дату отправки претензии и получения его продавцом (в том числе посредством почтовой связи).

Если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом, Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.

В силу положений п. 2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается.