Покупая любой товар, потребитель вправе ожидать, что он безопасен. Это фундаментальное право, закрепленное Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»). Безопасность означает отсутствие риска для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды при обычных условиях использования.
Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинят вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.
Производитель обязан обеспечить эту безопасность на всех этапах: от проектирования до упаковки. Если же выявлен скрытый дефект, представляющий опасность, должна быть проведена немедленная отзывная кампания.
Если потребитель, столкнулся с опасным товаром, то, во-первых, ему следует прекратить использование товара, а, во-вторых, сохранить чек и сам товар. Затем необходимо направить претензию продавцу или импортёру с требованием устранить угрозу.
В случае если претензия будет отклонена или не рассмотрена, следует обращаться в Роспотребнадзор или суд. Безопасность потребителя – это не привилегия, а гарантированная законом норма, которую вправе требовать каждый.
Право на качество товара (работы, услуги) регулируется ст. 4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
