К Всемирному дню прав потребителей — «Safe Products, Confident Consumers»

Развитие электронной торговли значительно расширяет возможности приобретения товаров. Интернет‑магазины и маркетплейсы позволяют приобретать продукцию дистанционно, однако данный способ продажи имеет важную особенность — потребитель не может непосредственно ознакомиться с товаром до его получения.

Отсутствие возможности предварительного осмотра продукции повышает риск приобретения товаров, не соответствующих требованиям безопасности, имеющих недостоверную маркировку либо не прошедших обязательное подтверждение соответствия.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет право потребителя на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Специальные требования к качеству и безопасности товаров в соответствии с нормами ФЗ «О техническом регулировании» устанавливаются техническими регламентами.

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ БЕЗОПАСНОСТИ ТОВАРОВ

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель имеет право на безопасность товара. Товар при обычных условиях использования, хранения и транспортировки не должен причинять вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре, включая:
• наименование товара;
• сведения о производителе;
• основные потребительские свойства;
• правила и условия безопасного использования;
• срок службы или срок годности;
• информацию о подтверждении соответствия.

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Определяет особенности дистанционного способа продажи товаров. При дистанционной торговле договор заключается на основании ознакомления потребителя с описанием товара без возможности непосредственного осмотра продукции.

 

ОСОБЕННОСТИ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ И РИСКИ

Недостоверная или неполная информация
На интернет‑площадках могут отсутствовать сведения о производителе, составе продукции, стране происхождения и предупреждения о рисках использования.

Реализация товаров без подтверждения соответствия
Многие категории продукции подлежат обязательной оценке соответствия требованиям безопасности. Однако через интернет иногда реализуются товары без сертификатов или деклараций соответствия.

Продажа запрещённых или отозванных товаров
Через интернет‑площадки могут распространяться товары, отозванные производителями из‑за выявленных дефектов, контрафактная продукция и товары, не соответствующие требованиям технических регламентов.

Особое внимание необходимо обратить на разграничение ответственности между агрегатором (электронной площадкой) и продавцом.  В силу  Статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» агрегатор несет ответственность только за недоведенную информацию, в то время как основную ответственность перед потребителем несет продавец. Это также необходимо учитывать при заказе товаров через агрегатора у иностранных продавцов, в этом случае потребитель берет на себя значительные риски, связанные с отстаиванием прав в иностранной юрисдикции.
ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕГЛАМЕНТЫ ЕАЭС

ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» — защита от поражения электрическим током, пожарная безопасность.

Распространяется на электрические приборы.

Основные требования:

• защита от поражения электрическим током;
• защита от перегрева и возгорания;
• безопасность конструкции оборудования;
• наличие инструкции и маркировки.

ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки» — безопасность материалов упаковки и отсутствие вредных веществ.

Устанавливает требования:

• к безопасности упаковочных материалов;
• к отсутствию выделения вредных веществ;
• к безопасности упаковки при контакте с пищевой продукцией;
• к маркировке упаковки.

ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции для детей и подростков» — безопасность материалов, гигиенические требования.

Регламентирует безопасность:

• детской одежды и обуви;
• школьных принадлежностей;
• других изделий для детей.

Основные требования:

• безопасность материалов;
• отсутствие токсичных веществ;
• гигиеническая безопасность;
• обязательная возрастная маркировка.

ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» — механическая безопасность и отсутствие токсичных веществ.

Игрушки должны:

• быть безопасными по конструкции;
• не иметь острых элементов;
• не содержать опасных химических веществ;
• иметь предупреждения о рисках использования.

ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно‑косметической продукции» — безопасность состава и микробиологическая безопасность.

Основные требования:

• безопасность состава продукции;
• отсутствие запрещённых веществ;
• микробиологическая безопасность;
• обязательная информация о составе и сроке годности.

ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» — гигиеническая безопасность и ограничение содержания вредных веществ.

Распространяется на:

• одежду;
• обувь;
• текстильные изделия.

Требования:

• гигиеническая безопасность;
• ограничение содержания вредных веществ;
• устойчивость красителей.

ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» — требования к составу, производству и маркировке.

Устанавливает требования:

• к безопасности состава пищевых продуктов;
• к микробиологическим показателям;
• к условиям производства и хранения;
• к обязательной маркировке продукции.

ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» — устойчивость, прочность конструкции и безопасность материалов.

Основные требования:

• устойчивость мебели;
• прочность конструкций;
• безопасность материалов;
• отсутствие токсичных выделений.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Чтобы снизить риск приобретения небезопасной продукции через интернет:
• проверяйте сведения о продавце и производителе;
• внимательно изучайте описание товара;
• обращайте внимание на наличие маркировки и инструкции;
• проверяйте сведения о сертификате или декларации соответствия;
• избегайте покупки товаров без информации о производителе.