Специалистами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в 2019 году проконсультировано 3913 граждан по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей. Наибольшее количество обращений потребителей касалось вопросов технически сложных товаров – 555, бытовых услуг – 459, мобильных телефонов – 380, мебели – 247, продажи товаров дистанционным способом – 195, транспортных услуг – 141, услуг ЖКХ – 134, обуви – 175, медицинских услуг – 118, применения положений законодательства о защите прав потребителей – 221, продажи продовольственных товаров – 88, финансовых услуг – 78, туристских услуг – 85, прочих товаров и услуг– 1037.
Проведено 93 консультации, в ходе которых были подготовлены проекты исковых заявлений и проекты претензий в адрес продавцов и исполнителей.
Разработано 20 памяток и брошюр для потребителей по вопросам оказания транспортных услуг, туристских услуг, финансовых услуг, безопасности продуктов питания, требования к школьным принадлежностям и др.
Сотрудники консультационного центра и пунктов приняли участие в 72 обучающих мероприятиях (семинары, конференции, общественные акции и др.) для предпринимателей и потребителей по общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей, по финансовым услугам, услугам ЖКХ, медицинским услугам, услугам общественного питания, туристским услугам и др.
Проведено 9 горячих линий по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей.
В рамках подготовки и проведения Всемирного дня прав потребителей 15 марта 2019 г. под девизом «Trusted Smart Products» — Цифровой мир: надежные смарт-устройства, консультационным центром и консультационными пунктами проведены следующие мероприятия: «горячая линия»; «день открытых дверей для потребителей»; пять выездных консультаций в торговых центрах; три обучающих лекции; анкетирование граждан по тематики Всемирного дня прав потребителей; проведено тестирование граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей: «Предупрежден-значит вооружен: проверьте, насколько хорошо вы знакомы с правами потребителей»; «Грамотный потребитель Санкт-Петербурга», а так же разработаны памятки для потребителей.
Проведено мероприятие совместно со специалистами Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в конгрессно-выставочном проекте «Индустрия детского отдыха» в выставочном комплексе «Ленэкспо».
Специалисты приняли участие в общественной акции в Санкт-Петербургском государственном бюджетном учреждении культуры «Центральная городская публичная библиотека имени В.В. Маяковского» в рамках проведения Дня социально-правовой информации для граждан старшего поколения «Ваши права-вопросы и ответы»; в V и VI Всероссийских неделях финансовой грамотности и сбережений в рамках Проекта Министерства финансов Российской Федерации «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации»; в Третьей международной конференции по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг.
На сайте размещено 74 информационных материала для потребителей: памятки и брошюры для потребителей, информации о проведении горячих линий, информации о проведении семинаров, а также еженедельная информация о проведенных консультациях.
