О работе консультационного Центра и пунктов консультирования и информирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в период с 09.03.2021 г. по 12.03.2021 г.

16.03.2021
| новости
|
99

За период с 09.03.2021 года по 12.03.2021 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 89 человек, из которых:

  • По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (40);
  • По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (45);
  • Прочее (4).

Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей, и алгоритм консультации, представленной специалистом:

Обращение потребителя:

«Здравствуйте! У меня сломалась застежка-молния на куртке. Гарантийный срок уже прошёл. В магазине предложили отремонтировать бесплатно, но я хочу возврата денег или обмена куртки на другую. Как мне поступить и что мне делать?»

Разъяснение специалиста:

В соответствии со ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-«Закон») в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом Вы должны провести экспертизу товара и обратиться к продавцу, с требованиями, согласно ст. 18 Закона. Свои требования Вы вправе изложить в письменной претензии способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и его получения (услуги почтовой связи или лично). К претензии необходимо приложить имеющиеся у Вас документы (чеки, экспертное заключение и др.).

Если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В силу положений п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается.

новости