О работе консультационного Центра и пунктов консультирования и информирования ФБУЗ в период с 21.08.2023 г. по 25.08.2023 г.

31.08.2023
| новости
|
273

За период с 21.08.2023 года по 25.08.2023 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 231 человек, из которых:

  • По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (111);
  • По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (105);
  • Прочее (15).

 

Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:

 

Обращение потребителя:

«Здравствуйте. Мой самолет вылетел не по расписанию. Я прилетел на 4 часа позже запланированного срока. При получении багажа обнаружил, что багаж поврежден, сломано колесо чемодана. За порчу багажа мне возмещают незначительную сумму, с которой я не согласен, т. к. чемодан дорогой. Какую ответственность несет перевозчик за задержку рейса и порчу багажа?»

 

 

Разъяснение специалиста:

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (далее-Кодекс) за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно ст.119 Кодекса за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;

2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза.

новости