За период с 11.09.2023 года по 15.09.2023 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратился 238 человек, из которых:
•​По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (113);
•​По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (110);
•​Прочее (15).

Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:

Обращение потребителя:

«Здравствуйте! Купил смартфон, он не заряжается и не включается. На следующий день отнес его в магазин обратно, на что мне было заявлено, что телефон — сложное техническое устройство и нужно ждать заключения из сервисного центра. Телефон я сдал в магазин. Вопрос: могу ли я вернуть деньги, не дожидаясь заключения?»

Разъяснение специалиста:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом продавец обязан в течение десяти дней возвратить уплаченную за товар денежную сумму, если не докажет, что недостатки в смартфоне возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.10:42