О работе консультационного Центра и пунктов консультирования и информирования ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в период с 21.02.2022г. по 25.02.2022 г.

26.02.2022
| новости
|
99

За период с 21.02.2022 года по 25.02.2022 года в Центр по информированию и консультированию потребителей обратилось 89 человек, из которых:

  • По вопросам нарушения прав потребителей при продаже товаров (41);
  • По вопросам нарушения прав потребителей при оказании услуг (44);
  • Прочее (4).

Ситуационный пример, по которому обратился один из потребителей и алгоритм консультации, представленной специалистом:

Обращение потребителя:

«Здравствуйте. Я купил диван. С момента покупки прошло полтора года, гарантийный срок закончился, но диван стал приходить в негодность.  Я обратился к продавцу, чтобы отремонтировали, но он говорит, что гарантия закончилась и делать ничего не будет. Как мне поступить?

Разъяснение специалиста:

В соответствии с п.5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы вправе направить продавцу свои требования, изложив касающиеся их доводы в письменной претензии, в адрес продавца способом, позволяющим фиксировать дату отправки сообщения и получения его продавцом (услуги почтовой связи — заказное письмо с уведомлением и описью вложения), приложив к претензии имеющиеся у Вас документы (акт экспертизы и др.).

Если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В силу положений п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается.

новости